開元酒店集團:對全媒體時代酒店品牌與營銷推廣的思考

　　做品牌就是做投資，
　　而且還是中長期的戰略投資

　　做傳訊一年多的時間，經常會聽到同行酒店或者兄弟酒店關于年度廣告費的話題，不過，這次培訓之后，所有的困惑頓時豁然開朗。因為我得到一個理念，做品牌就是做投資，而且還是中長期的戰略投資。我相信，有時候一個正確的理念，比埋頭苦干顯的重要的多。
　　做品牌就是在做投資，所以必須用做投資的心態來塑造自己的品牌。現在的酒店行業已經從過去的服務產品時代，進入到品牌競爭時代，越來越多的酒店認識到品牌傳播的力量。但光停留在認識階段也完全不夠，究竟該如何做這項戰略投資呢？市場傳訊年會上陳妙強總經理關于 《開元酒店品牌定位與傳播策略》一課已明確地告訴我們要找準定位、找準方法、腳踏實地地去做品牌宣傳。一個優秀的品牌，往往都有它的歷史積淀和文化積淀，一天吃不出個胖子，戰略如果一兩天就能實現，那就不叫戰略。對于我們這些市場傳訊人而言，只能說，品牌的路還很長，要做的還很多，一步一個腳印，用心呵護和澆灌品牌之花，最終才能長成品牌之樹，常青不倒，最終才能真正的讓開元的美好感動每一個人。

徐烽平 （臺州開元大酒店）

　　集團把公共關系部改成市場傳訊，就已經給我們的工作下了更新的定義

　　開元酒店集團總經理陳妙強在培訓課中有一句話， “客戶不會為你的產品或服務買單，他只會為自己的需求被滿足而買單”讓我印象深刻。由此，我想到了我們的工作職能，集團把公共關系部改成市場傳訊，就已經給我們的工作下了更新的定義，雖然在傳播溝通、樹立形象和主辦活動方面，公關部和市場傳訊部的職能差不多，但公關PR(PublicRelations)的重心在 “關系”上，是一種花錢的事業；而市場傳訊不僅包括公關，要搞 “關系”——花錢，更要做市場——賺錢。這就告訴我們市場傳訊經理，如今我們不僅僅是在做PR，更多的是要做市場，服務市場，也就是說我們的營銷策劃的產品，要符合酒店產品的定位，要考慮到我們的受眾群，這就需要我們進行市場調研，也印證了陳總的那句話，我們的產品要符合顧客的真實需求而研發，并不是從自身角度出發來進行產品設計。

史習輝 （寧波開元名都大酒店）

　　四種方法可應對新媒體給酒店帶來的不利影響

　　新媒體給酒店公關帶來了前所未有的便利性，但也給酒店帶來很多不利的影響。我認為，四種方法可應對新媒體給酒店帶來的不利影響，對于酒店自身公共關系的維系都有著相當大的幫助。1、酒店可運用以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集、監測系統，收集與酒店發展有關的信息，集中精力分析處理那些對酒店經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境的信息。2、網絡背景下的酒店，利用E-mail、視頻會議、即時通訊等形式做好酒店內部成員間的溝通。在組織內部形成一致的聲音，落實危機公關解決方案可通過各種媒體實時發布各類信息。3、建立網絡條件下的新聞發言人制度。利用網絡快捷及時的特點，在第一時間先發出酒店的聲音，使公眾知道酒店對其事件的重視，然后再根據危機細節情況，準備一個正式的新聞發布會。因為網絡的雙向互動性，可以有效地做到對內對外的即時溝通，也可以聽到反饋的聲音，保證之后處理危機公關的策略盡可能地完備。4、提供個性化的服務系統。通過網絡技術收集信息，并對信息進行過濾，了解消費者的偏好，對其進行分類，針對不同人群的需求提供個性化的服務。總之，網絡時代的到來對酒店的危機公關來說，既是機遇，又是挑戰。如何抓住機遇，迎接挑戰，是每個酒店必須嚴肅面對和認真思考的問題，要在觀念上更新也同時要在技術上更新，這也是取得競爭優勢所必須重視的問題。

蔣曉峰 （北海金昌開元名都大酒店）

　　處理危機事件其實就是 “面對它，接受它，處理它，放下它”

　　本次年會給我印象最深刻的，便是梅德靈公關張玉貞老師給我們上的 《成功公關要訣培訓》中的媒體應對技巧和危機公關演練，這兩塊正是我自身需要提升的部分。酒店就是一個微型社會，它每天都在面對著大大小小的危機，危機無處不在。大到外部自然環境的變化，小到酒店內部的人事變動等等都可能引發危機事件。本次危機公關演練，我們小組分到的題目是：酒店員工不滿增加工時罷工，面對媒體記者采訪，傳訊經理該如何處理？這個題目內容看起來千頭萬緒，其實原則只有一條，就是：先處理眼前發生的，再考慮將要發生的，總結過去，分析原因放在最后。面對記者的采訪，需要做好充分的準備，了解事件的始末，并及時以文字形式打印出來，而不是臨時思考如何解釋。經過各小組分別演練后，張老師給我們進行了點評，并且為我們列舉了一些面對新聞媒體采訪的一些技巧，處理危機事件其實就是 “面對它，接受它，處理它，放下它”。

吳淑芳 （紹興開元名都大酒店）

　　危機事件大多是意外，具有一定的偶然性，讓人防不勝防，所以更要警惕因危機事件信息處理不當對酒店聲譽帶來的影響

　　梅德靈公關顧問有限公司總經理張玉貞老師在“成功公關要訣”培訓課上所講的危機事件信息溝通原則使我很受啟發，她從宏觀到微觀、從理論到實踐對危機公關進行了深入淺出的剖析，思維活躍，視野開闊，見解獨到，講述透徹，具有很強的思想性、針對性和可操作性。在培訓中，我還有幸被邀請為模擬演練的采訪對象，感觸頗深。
　　培訓中張玉貞老師指出：不能有效控制的小事件都有可能導致嚴重的危機事件，不能進行有效的信息溝通更會導致危機事件擴大化。從工作中看，有些小事件的確不僅會威脅到客人、員工、合作伙伴等，還會危害到酒店聲譽乃至財務收入狀況。如酒店發生概率較高的事件有保安疏忽、設備故障、食物中毒及酒店結構或裝置缺陷導致的客人生病、財產損失等問題，均是潛在的危險因素，同樣發生概率較低的事件也不容忽視，如自然災害、恐怖事件、斷水斷電、縮減開支、消費者權益組織的投訴、客戶或旅游業聯合抵制、負面宣傳報道等。上述所有問題均會直接影響酒店的經濟利益，除自然災害外的其它問題還會有損于酒店的聲譽，從而間接影響酒店的經濟利益。危機事件大多是意外，具有一定的偶然性，讓人防不勝防，所以更要警惕對危機事件信息處理不當對酒店聲譽的影響。

田震琪 （海城宗駿開元名都大酒店）

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