奢侈品大眾化了 還是奢侈品嗎

　　在《2010-2011年中國奢侈品消費城市調查報告》中，中國奢侈品消費能力前三分別是杭州、溫州和青島。

　　麥肯錫的調查顯示，2015年，75%的富人將生活在二三線城市及一些非沿海城市，其消費能力幾乎等同甚至超過一線城市同等收入的消費者。高盛則預測，中國未來5年內愿意消費奢侈品的人會從4000萬增至1.6億人，主要集中在二三線城市。

　　“2010年，GUCCI在溫州開了專賣店，不到半年就完成了全年銷售任務;在鄭州的專賣店，開業前3天，每天銷售額都過百萬元。LV在成都的旗艦店，試營業一天半，銷售額500萬元，其成都直銷店的年銷售額9億元，但LV全球最賺錢的專賣店卻是在溫州;杭州大廈一樓，六七成的奢侈品專賣店，都是全國單店銷售冠軍，一個月銷售額三五千萬元都很正常。”美國杰傲商業咨詢公司CEO趙彥兵告訴《了望東方周刊》。

　　趙彥兵在國外奢侈品行業工作多年，2008年成立現在的公司，專門在國內為二三線地產商和奢侈品牌牽線搭橋。

　　快速度和差服務

　　2008年前后，奢侈品牌不惜重金大規模收回國內代理權。

　　在這波代理權收回潮中，最令人矚目的事件包括：2007年，阿瑪尼在中國成立獨資公司，并宣布開設直營店;2008年1月，萬寶龍收回上海國瑞信鐘表有限公司的代理權;5月，COACH宣布收購香港俊思代理的中國香港、澳門以及內地的COACH零售業務;這一年，登喜路也逐步收回溫州、寧波、杭州地區的代理權。

　　2010年7月，BURBERRY以7000萬英鎊收購其特許經營伙伴KwokHangHoldings(國行集團有限公司)位于中國內地的Burberry特許經營店。

　　“當時，奢侈品牌的普遍說法是，專注于逐利的代理商無法在品牌培養、形象維護等方面與品牌達成一致。言下之意，就是代理商只專注于短期利益，而無法幫助品牌成長。”趙彥兵說，但在收回代理權之后，奢侈品牌在品牌形象、服務上也沒什么變化，“唯一的變化，是奢侈品牌開店的速度大大加快了。”

　　以奢侈品“代購”為業的吳筱葭告訴《了望東方周刊》，奢侈品牌在中國的服務質量只能用“差”來形容。

“在歐洲，人們對奢侈品的理解是：值得維修的產品。專賣店工作人員對來維修產品的顧客也格外熱情，因為這些人都是品牌的忠實顧客。”吳筱葭在歐洲已9年，也去奢侈品專賣店修過太陽鏡、鋼筆、皮包等多件奢侈品。

　　“不需要發票，隨到隨修，效率非常高，一般不會收費，即便是大修大補，維修費也低得讓你不好意思。”莫筱葭在回到中國后，享受到的卻是“路邊攤”的待遇。

　　“在法國幾分鐘就可以解決的問題，在中國卻需要你等上1個多小時，然后對方才告訴你，還需要再等兩個月，昂貴的維修費用，就更不用提了。”

　　“再過幾年，海外代購的生意就做不下去了。就是因為在國外買的東西，國內的專賣店根本就不給你修。”吳筱葭說道。

　　2010年，中國內地奢侈品市場的增長中約有67%來自新增消費者，這說明中國奢侈品消費群體的忠誠度很弱。歐陽坤說，這雖然也是奢侈品新興市場普遍的問題，但就中國而言，奢侈品牌本身沒有細心經營客戶也是很重要的原因。

　　服務沒做好，奢侈品牌的品牌形象也沒維護好。

　　除了服務檔次與價格不在同一檔次，備受指責卻并無改進之外，奢侈品牌還不斷爆出更多的負面新聞。

　　2011年10月，GUCCI在深圳的旗艦店就被爆出虐工丑聞。在GUCCI專賣店離職員工公開發表的《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開信》中，這些員工舉出多條實例指責GUCCI無視員工“正常的生理需求”。

　　這個被稱作奢侈品“血汗工廠”的事件，結局只是古馳中國總部公關部發布了一份聲明，稱GUCCI“不允許也不會容忍投訴中所陳述的不當行為。古馳已經對相關投訴做過詳盡的調查，并采取了一系列措施，包括撤換有關的管理人員及店鋪主管、建立和公司高層直接而保密的對話渠道等。”

　　至于調查結果如何，是否會對員工進行賠償，GUCCI都沒有提及。

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