柏氏：回歸原點就是讓消費者幸福綻放

    2011年，蘋果(Apple)超越谷歌(Google)，成為全球最具價值品牌，品牌價值據估算超過1530億美元。在談到蘋果的成功之道時，喬布斯說：“情感的經濟”將取代“理性的經濟”。當產品能夠召喚消費者的情感時，它便驅動了需求。
    老喬的話，彭氏集團總裁彭火先深以為然，產品是品牌發展的根基，但只重視產品與技術的傳統做法，遲早會遭到淘汰，取而代之的“與消費者產生情感共鳴”、“制造讓顧客難忘的體驗”，這比任何一種差異化策略都重要！
    話音落地不久，一場聲勢浩大的“尋找2000張幸福的臉”消費者傳播運動便開始了，在愛美網與湖南衛視《我是大美人》的帶動下，這場如今仍在進行的如火如荼的活動，在短短60天內，活動參與人數達到近1053萬，創造了國內品牌網絡互動營銷的一大熱點。同期柏氏與中國婦女基金會聯合舉辦的“母親水窖愛心1+1公益工程”也在社會上引起了廣泛轟動。
    一時間，“向幸福出發”成為時尚女性最夯的詞匯。搭乘“幸福”這班快車，柏氏品牌無論是無形的品牌知名度和顧客忠誠度，抑或對終端銷售的促進，都收獲頗多！據彭火先透露，2011年，截至9月，柏氏品牌銷售額同去年相比增長了10.1%；在今年行業惡劣的市場環境下，相對其他企業銷量萎縮的狀況，柏氏的表現讓人欣喜。
    有人說，柏氏給行業帶來了耳目一新的氣象。也有人說，柏氏，又在吸引眼球。但不可否認的是，柏氏在行業轉折時期所進行的努力探索，為整個行業的發展帶來了另外一種啟示。這不由得激發我們去探尋“幸福”背后的真實故事，以及行業未來的生存及致勝法則。　　

    柏氏，以情感撥動消費者心弦
     為什么柏氏會將“尋找2000張幸福的臉”作為2011年度戰略營銷的重點？
    彭火先說：“這源于柏氏近年來在行業轉折時期的戰略反思，很多人都在強調回歸原點，但其中一部分只是將其作為一個炒作的噱頭，另一部分人則根本不知道應當怎么做？有人說，回歸原點就是要打造產品力，我認為，這只是一個必要的前提，柏氏20年來一直將產品品質放在首位，堅持好產品才有好市場，每年投入巨資進行科技研發，并因此贏得了市場的尊重。”在化妝品行業，柏氏已經成為品質的標桿，并獲得過“國家高新科技獎”、“消費者信得過商品”等榮譽稱號，但這不意味著單靠產品就能打遍天下。彭火先認為，單純集中在產品本身進行競爭，可以贏得一時，但贏不了長久。
    如何在競爭中脫穎而出，贏得消費者？
    情感的連接便成為關鍵，畢竟女性營銷的本質就是與消費者建立情感聯系。很多情況下消費者購買產品更多的是為了滿足情感上的需要。她們也首先傾向于購買自己喜歡的品牌，所以說，情感具有巨大識別作用，可以在消費者心中形成獨特的“心智區隔”。
    消費者對于“幸福”活動的追捧，也讓我們看到了-----那種平凡而真實，卻可以感動全民的力量。柏氏正是憑借對于“美麗”和“幸福”的詮釋，打動了無數目標客戶，在銷售產品的同時，牽引無數平凡女性用一種積極的心態改變自己、追求幸福，從而成功地進駐消費者心中。
    不少業內專家認為，這種看似簡單的營銷活動，卻體現出柏氏在當前大環境下對消費需求的敏銳感觸。當營銷活動被賦予了一種超越世俗產品的含義，那么它的威力就會被無限地擴大。與其說“柏氏”賣的是一種產品，倒不如說它營銷的是一種信仰，一種能夠同消費者建立深層次情感聯系，讓她們產生深層共鳴的理念。柏氏的成功在很大程度上就在于此，品牌的精神感召力讓它與對手的競爭不在一個層面上，從而輕松超越。

    創新，讓幸福綻放
    有人說：成功營銷活動的核心“不是發明，而是創新”。那“柏氏尋找2000張幸福的臉”便是一種創新的嘗試。不論是對于品牌的幸福演繹，還是媒體的整合運用，其創新痕跡無處不在。
    其實，不少企業并非不知道與消費者建立情感聯系的重要性，正如某專營店店主所言，比價格，總有人比你更低，比促銷，總有人力度更大……品牌要想長遠留住顧客，單靠這些遠遠不夠。但是，他們總覺的這需要耗費大量的的時間與精力，遠不如在產品方面下點功夫來的直接！這使得許多急功近利的企業對此不屑一顧。
    從柏氏的“幸福運動”，我們不僅感悟到了美麗的真諦，更重要的是，明白了該如何拉近消費者與品牌之間的距離，并留住消費者。而這對于今天的本土品牌來說太重要了，畢竟，吸引并留住顧客是品牌傲立市場的根本。
      那么，如何才能與消費者有效溝通，并建立情感聯系，歸根到底，就是“消費者參與”，
可以說，今天的消費者要求對話，要求互動，而網絡時代的崛起使之成為可能。但是，面對凡此種種影響消費者的新渠道，大多數企業都在謹慎觀望中。但柏氏顯然不在此列。
    網絡對于“幸福”活動是非常重要的一環，“幸福”活動發起之初，柏氏以女性垂直網站愛美網為核心平臺，攜手湖南衛視“我是大美人”，形成了“網絡”“電視”“終端”三位一體的幸福互動平臺，于是女性們接踵而至。分享各自對于幸福的感受與看法，這種品牌同顧客間的互動，顯示出對顧客的尊重。通過“幸福”活動，盡管大家討論的不是柏氏的產品，但柏氏品牌卻又無處不在，其影響力也隨著“幸福”活動逐漸增強。
    彭火先說，柏氏2011的理念就是讓消費者幸福綻放。不僅要讓購買柏氏產品的消費者能夠臉上綻放出幸福笑容，也要讓整個社會能夠綻放出笑容。而柏氏“尋找2000張幸福的臉”活動仍在進行，柏氏設定的目標是，預計到11月份將有2000萬年輕女性參與到這一事件中來。

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