12年的巨變
2011年12月21日，來自吉林省的佟女士購買了兩件太妃榛仁巧克力夾心糖，這是cdf海口美蘭機場免稅店（如下簡稱“海口機場免稅店”）開業后銷售的第一件免稅商品。從那一天起直至2023年11月，海口美蘭機場免稅店12年來服務過累計10529萬名旅客、銷售累計3503萬件免稅商品、免稅銷售額累計超過247億元，這個位于海口美蘭國際機場隔離區內、擁有超過17000平方米面積的免稅店，已成為旅客離島購物的熱門目的地之一，坐飛機離島前買點“免稅特產”送給親朋好友，也成為很多來海南旅游的旅客回程時必做的幾件事情之一。
（旅客在海口美蘭機場免稅店選購免稅商品）
自2011年4月20日海南離島免稅政策落地實施，從最初僅有的五千元、限次數免稅購買額度到如今不限次、可購買十萬元額度，海南離島免稅政策經歷了多次政策調整，截至2023年10月16日，海口海關共監管離島免稅購物金額2024億元，購物人次3722萬人次，購物件數2.68億件，海南離島免稅商店數量增加到12家，經營面積增加到52萬平方米。隨著離島免稅購物政策逐步放寬、市場主體擴容增加等多重利好疊加，政策紅利不斷釋放，吸引了島內外許多旅客慕名而來消費。
作為12年的免稅“老店”，海口機場免稅店的發展充分體現了海南離島免稅的高速發展，其在售品牌從幾十個到目前的超過六百多個全球知名品牌，經營面積從六百三十七平米擴大到目前的一萬七千余平米，截至2023年11月30日，旅客無論是從T1航站樓還是T2航站樓出發，均可以在海口機場免稅店購買到美妝、電子產品、珠寶腕表、箱包皮具等45種品類、超過40000件不同的免稅商品，同時顧客可以選擇即買即提、郵寄送達、返島提取等多種方式提貨，其中買了可直接將全部商品帶上飛機的即買即提服務也是海口機場免稅店便捷的購物體驗。
12年的不變
廣州的劉先生高興地對記者說：“我是專門來買這件商品的，我關注這個品牌很久了，這個商品目前只能在海南的免稅店才可以買到，數量稀少，很有收藏的價值，而且最重要聽說免稅品全程受海關監管，不會有假貨。”2023年麥卡倫品牌推出的臻彩系列進口洋酒在海口機場免稅店正式開售，就受到眾多顧客的歡迎，不僅酒水，包括美妝、腕表、箱包等多種品類在內，均有海口機場免稅店獨家銷售的免稅商品供廣大旅客選擇。2023年1月15日開業的卡地亞精品店，是國內唯一一家全品類機場免稅精品店；2023年11月11日開業的cdf海口美蘭機場軒尼詩旗艦店，是軒尼詩在全國機場營業面積最大的旗艦店，也是T2航站樓啟動后海口機場免稅店全新開業的第18個高奢品牌。如今的海口機場免稅店大牌云集，選擇豐富，充分滿足了旅客對于多元化，高層次的購物需求。
（cdf海口美蘭機場軒尼詩旗艦店開業）
作為海南旅游的窗口單位，海口機場免稅店秉承“誠信經營、優質服務”的理念，追求持續創新和為顧客提供優質購物體驗的心一直沒有變。長期以來，海口機場免稅店與多家高奢品牌密切合作，持續加強從業人員在專業知識、銷售和服務技能技巧的培訓，多名專柜導購多次榮獲品牌全球、亞洲區域、中國區域最佳銷售顧問稱號；全面推行ASC服務體系（ATTENTION關注顧客、SINCERE真誠熱情、CARE展現關懷）和中免六店協同客服體系，通過增設T1、T2航站樓免稅服務總臺等諸多服務提升舉措，全面提升顧客購物體驗，用服務溫暖每一名旅客,用微笑送別每一位旅客。
不負遇見，未來可期
“在中國的傳統文化里，十二是個特別的數字：十二時辰，十二生肖，十二地支，十二年為一紀，十二年也是一個輪回。今年海口機場免稅店迎來了十二周年店慶的好日子，感謝社會各界朋友和廣大顧客多年來的支持和厚愛，我們會舉辦豐富多彩的促銷活動，回饋所有旅客。”海南省免稅品有限公司黨委委員、cdf海口美蘭機場免稅店黨總支書記、常務副總經理郝志強表示，借此次12周年店慶活動機會，向所有海口機場離島的旅客宣傳海南離島免稅，讓廣大來海南的旅客感受到免稅店實實在在的優惠。
（12周年慶活動現場）
據悉，海口機場免稅店12周年慶活動在以“一直愛”為主題，全場開展全品類的年度大促、購物免單、進店有禮等多重福利顧客回饋活動，并通過設置沉浸式打卡氛圍，打造良好的購物體驗。
展望未來，郝志強表示，海口機場免稅店將結合機場獨有的商業模式，在中國旅游集團、中免集團的大力支持下，通過采購、運營、渠道拓展、數字化和市場營銷五大維度持續發力，豐富品種品類，加快新品牌引進，加速升級店鋪形象，全面提升服務質量，大幅讓利消費者，為海南自貿港與國際旅游消費中心建設注入新的活力，助推海南旅游業和現代服務業發展，為自貿港建設貢獻力量。
（cdf海口美蘭機場免稅店）
