新環保消費觀念下,年輕人追求時尚更注重實用性,買二奢作為一種全新的生活方式,已經成為更多年輕人的選擇。
據抖音電商二奢行業官方數據顯示,今年平臺二奢行業GMV與同期相比增長214%,用戶體量增加296%,特別在今年“618好物節”期間,平臺二奢行業迎來一場銷量與聲量的雙增長。
為了回饋618期間二奢消費者購物熱情,同時提升消費者體驗,7月2日,抖音電商二奢行業聯合618二奢品類TOP1商家桔夕奢侈品、中溯檢驗檢測認證中心以及618期間品牌SVIP顧客,共同打造二奢行業線下分享會沙龍活動,讓品牌與顧客1V1面對面解決購物過程中的問題,夯實顧客與平臺方、品牌方的信任橋梁,為抖音電商二奢行業良性發展提供源動力。
01
強化平臺可信性
讓消費者“零負擔購奢品好物”
對于二手奢侈品,鑒定、評級以及定價無疑是最難啃的骨頭,也是影響整個二奢電商繁榮的決定性因素。由于二奢高客單價的行業屬性,消費者會擔心商品真假質量和售后服務問題,因此,消除消費者疑慮,與消費者建立信任鏈接尤為重要,如何提升平臺可信性也就成為二奢交易平臺重要的發展方向。
基于對行業痛點的深度洞察,抖音電商二奢行業今年首次提出“零負擔購奢品好物”的行業心智,旨在加強平臺可信化能力,營造良好的二奢行業生態。活動中,抖音電商相關業務人員展開介紹心智內涵,從四個方面向大家解讀“零負擔”的含義— —
· 一是真假問題零負擔,用戶在抖音電商平臺購買二奢產品,平臺提供完善的鑒定驗真流程,及專業鑒定機構保駕護航;
· 二是售后問題零負擔,用戶在抖音電商下單二奢產品后,所有售后糾紛支持官方介入,真假問題支持復檢,平臺保障假一賠四,保障用戶合理合法權益;
· 三是商家資質零負擔,抖音電商前置入駐校驗商家資質流程,特殊類目定向準入,保障售賣方均為符合平臺入駐資質要求商家,非代購或個人賣家,受市場監管;
· 四是甄選優品零負擔,通過平臺補貼、控價鎖貨、營銷資源傾斜等多種機制規則,平臺會甄選出優品優價的二奢好物,帶給消費者更高性價比體驗。
在“零負擔”加持下,平臺將引導商家規范經營治理,為消費者提供優質購物體驗的同時,幫助商家實現生意增長;第三方檢測機構把控進行鑒定驗真,消費者在購物過程中也更有保障。
為了保障貨品正品,抖音電商二奢行業強化與中溯檢驗檢測認證中心合作。貨品在商家發出后,先到中溯檢驗檢測認證中心實行6大嚴格流程驗證鑒定,從貨品的開箱檢查、建檔登記、拍照留檔、多輪鑒定,再到復檢核對、封箱寄出,全流程把關,為消費者到手的每一件貨品保駕護航。
在今年“618好物節”大促期間,抖音電商與中溯檢驗檢測認證中心攜手,對二手奢侈品質檢體系、售后與追蹤服務等一系列機制進行了全面的完善升級,消費者退貨率和投訴率雙雙下降。
02
加大流量傾斜
讓二奢商家找到生意增量
隨著今年“618好物節”圓滿收官,抖音電商二手奢侈品行業的捷報也如期而至。作為國內知名的閑置零售二奢品牌,桔夕斬獲各指標全周期第一名,成為二奢行業的領軍品牌并成功進入618平臺品牌榜Top16。
活動中,桔夕奢侈品合伙人林澤分享了桔夕在抖音電商的發展歷程和階段性成果。林澤介紹,桔夕在2019年成立,成立第二年就入駐了抖音電商平臺,得益于平臺扶持和流量傾斜,桔夕奢侈品類目迅速擴充,發展規模也在穩步擴增。截至目前,桔夕已累計覆蓋超1200萬用戶,促成超過1000萬閑置好物的流轉,年交易額超過20億。
為鏈接更多消費者,近些年來,桔夕不斷提升二奢鑒定、洗護維修、評估定價以及售后跟蹤服務各流程體系的標準化指標,深耕產品品質與服務發展;同時,得益于抖音電商二奢平臺的助力,桔夕通過短視頻、直播等多元化手段實現精準營銷,實現品效雙爆發。
在今年618,桔夕與平臺配合進行玩法創新,同時發力內容場和貨架場。在內容場,通過“自播+達播”方式,對展品耐心細致介紹引導下單,同時結合二奢干貨知識分享,打造高信任度直播間;基于平臺流量資源的聯動,輸出爆款短視頻內容,大大提升銷售轉化率。在貨架場,桔夕甄選優質好貨,與平臺配合提供消費券、滿減活動、免息等多種福利機制,贏得消費者青睞,實現品類大爆發,成功斬獲平臺二奢行業品牌TOP1。
桔夕表示,抖音電商二奢行業拉近了消費者與奢侈品的距離,讓不同圈層的消費者對整個奢侈品的行業有了新的認知,同時抖音電商也為買賣雙方提供了一個有公信力的交易平臺,消除消費者購買二手奢侈品的疑慮,為桔夕這樣的二奢商家順利交易提供了保障,未來更多二奢商家將在這里找到生意增量。
03
培育行業心智
激活二奢生態活力
在全行業賽道中,二奢屬于小眾賽道,但近兩年受消費觀念的影響,二奢行業蘊含著巨大的市場機會,亟待良性規范化的發展沃土。抖音電商二奢行業目前全平臺線上規模第一,如何展現平臺的優勢能力,為用戶提供優質的奢品好物和消費服務、為商家提供健康良好的經營生態成為行業關注的焦點,也是平臺下一步發展考慮的重點目標。
為帶動更多消費人群關注二奢賽道,助力行業商家實現生意增量,2023年抖音電商二奢行業將圍繞“零負擔購奢品好物”的行業心智,強化“購奢品來抖音”的用戶感知,重點提出四大行業舉措— —
· 第一,聯合優質商家,打造行業專屬營銷IP:通過篩選行業內的優質商家與平臺展開聯合共創,線上建設專屬營銷話題及行業會員日,線下以月度為單位打造沙龍活動,線下+線上聯動打造二奢行業專屬IP,強化市場認知度；
· 第二,完善行業特色店鋪(履約服務標準)、產品(商品標準)標識建立:加強與頭部商家共創,完成行業標桿直播間建設,在消費者心中營造“無負擔購物首選”的平臺認知,在行業中樹立優質服務標桿,引領行業的規范化發展升級;
· 第三,打造“云零售”交易場景,滿足私人訂制需求:通過云技術手段的不斷迭代創新,滿足用戶私人訂制場景服務,為消費者提供更加多元、優質的服務體驗;
· 第四,助力循環經濟,引領時尚新風潮:在國家循環經濟政策倡導下,引導消費者關注二奢時尚風潮,鼓勵循環生態,助力低碳生活助力。
當然,除了平臺的重點發力,營造良性的二奢生態,需要商家、消費者的共同努力,三者缺一不可。目前,國內有廣闊的閑置品規模,閑置物品交易范圍覆蓋了幾乎所有消費品品類。據艾瑞咨詢預計,由于過往存量奢侈品的深度流通和每年日益增長的奢侈品境內消費所帶來的增量,2025年中國二奢行業市場規模將達到2080億元。
廣闊的市場空間期待良好的經營環境。抖音電商二奢平臺通過強化平臺可信性,提升消費者權益保障,不斷為廣大消費者提供貨真價實的消費體驗,為每一單奢品消費保駕護航;同時,針對二奢行業商家提供重點流量傾斜和多元化的玩法扶持,助力其提升流量轉化,斬獲更多生意增量。
未來,隨著抖音電商二奢平臺更多戰略規劃落地,將幫助更多商家品牌,加速釋放二奢行業新活力。
