花旗銀行的霸王條款與天價賬單

　　由于雙方爭議激烈，展開多輪辯論。雙方都要求當(dāng)庭播放王巖致電花旗客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)的監(jiān)控錄像等證據(jù)。經(jīng)兩個小時半庭審，法官宣布休庭，擇日繼續(xù)審理。

　　調(diào)解結(jié)案可能性大

　　北京中盾律師事務(wù)所律師楊春玉曾辦理多起類似訴訟。她認為，商業(yè)銀行的部分服務(wù)項目可以實行自主定價。此案的最大爭議焦點在于王巖交費是否屬被迫消費，也就是說銀行對此收費標(biāo)準(zhǔn)是否充分告知，以及王巖對此收費標(biāo)準(zhǔn)是否明知并接受。

　　楊春玉認為，理論上講，如查明銀行存在過失，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，退還相關(guān)費用。但從司法實踐上講，如果此案判決銀行敗訴，無疑將起到示范效應(yīng)。很多曾交此費的儲戶效仿王巖，紛紛去起訴銀行。“一般來說，法官會主持雙方先行調(diào)解，雙方調(diào)解結(jié)案也是可能性最大的結(jié)果。”

　　- 案件影響

　　多家銀行調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)

　　在花旗爆出天價對賬單后，不少銀行都調(diào)整了收費標(biāo)準(zhǔn)，而“天價案”主角花旗更是連降兩次。

　　在被指對賬單收費過高后，花旗銀行曾在今年3月份更改收費標(biāo)準(zhǔn)，月結(jié)對賬單12個月以內(nèi)免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗銀行針對睿智理財賬戶收費情況再次變更，12個月內(nèi)(含)對賬單免費，12個月以上的每份每月收30元，最高收300元。不僅花旗銀行，匯豐也效仿調(diào)低了對賬單的收費標(biāo)準(zhǔn)，并一致地由原來的每份100元、1000元封頂改為每份30元，最高300元封頂。

　　據(jù)了解，按照規(guī)定，客戶的交易記錄，銀行必須要保存10年以上之久，但實際上，一般在銀行只能打印到3年左右的交易記錄。

　　外資銀行人士表示：在國外打印對賬單也需要收取一定的費用，但是一般很少有這樣的需求，打印多份對賬單也是中國特色。

　　- 庭審焦點

　　收費標(biāo)準(zhǔn)是否合理？

　　王巖認為，自己和銀行是儲戶關(guān)系，銀行有義務(wù)提供賬單，并不能以此收費。銀行的收費行為完全是“霸王條款”，沒有合理的收費依據(jù)，并讓自己的利益受損。

　　花旗銀行代理律師稱，根據(jù)銀監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定，人民幣結(jié)算類業(yè)務(wù)實行政府指導(dǎo)價。商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，屬于市場調(diào)節(jié)價。各銀行可據(jù)自身情況自行定價。

　　該項對賬單打印服務(wù)屬于給消費者單獨定制的特定對賬單服務(wù)，這和銀行每月免費寄送給儲戶當(dāng)月對賬單的常規(guī)寄送服務(wù)并不一樣，可以自主定價。收費標(biāo)準(zhǔn)實施前，花旗銀行已上報給上海銀監(jiān)局，至今未收到收費不當(dāng)?shù)呐鷱?fù)。

　　儲戶是否被充分告知？

　　花旗銀行代理人稱，2007年開戶時，王巖和銀行簽的相關(guān)協(xié)議中對相關(guān)服務(wù)收費做了提示，同時在花旗銀行官網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務(wù)。

　　打印對賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)過程監(jiān)控錄像等證據(jù)，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項收費標(biāo)準(zhǔn)，以此“反證”銀行盡到了告知義務(wù)。“致電客服的錄音中，王先生并未表示對收費的不滿，打印的過程也很流暢，王先生順利交費，可見他知曉相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。”代理人稱。

　　對此，王巖及其律師反駁稱，王巖開戶時，銀行并未告知收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)窗口附近也沒有公示收費標(biāo)準(zhǔn)。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實性無法認可。

　　銀行為何退費4200元？

　　花旗銀行代理人稱，連續(xù)打印長達47個月的對賬單，這對花旗銀行網(wǎng)點也屬首次，銀行已從原收費額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長主動給王巖打電話詢問是否需要其他服務(wù)，或進一步減免費用。“王巖先生答復(fù)‘按你們的標(biāo)準(zhǔn)辦’拒絕了，可見他接受了該收費標(biāo)準(zhǔn)，不存在被迫消費。”

　　該代理人還稱，雖然收費并無不當(dāng)，但王巖通過媒體引來各方關(guān)注。“銀行不希望不實信息進一步擴散，也為了表達誠意，已將4200元返還到王巖賬戶內(nèi)。”

　　對此說法，王巖并不認可。他稱，經(jīng)查自己賬戶內(nèi)曾收到兩筆各4200元的款項，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。“為表誠意，銀行不應(yīng)在我不知情的情況下偷偷打到賬戶。”

　    - 政策動向

　　銀監(jiān)會嚴管銀行亂收費

　　今年2月，銀監(jiān)會開始了針對銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的專項治理工作，提出“七不準(zhǔn)、四公開”原則，其中就包括要求銀行收費項目公開。

　　此后銀監(jiān)會、人民銀行、國家發(fā)改委共同發(fā)布了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》，其中將商業(yè)銀行服務(wù)價格分為政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。

　　據(jù)悉，這一管理辦法將于下周正式公布。

　　按照該《辦法》，實行政府指導(dǎo)價或政府定價的項目，主要是與人民生活關(guān)系密切的基本商業(yè)銀行項目服務(wù)，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉(zhuǎn)賬和委托收款服務(wù)等。

　　除此之外，《辦法》規(guī)定實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務(wù)價格應(yīng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整，外國銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)，制定和調(diào)整服務(wù)價格。

　　此外，價格制定和調(diào)整時必須有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說明和宣傳材料、按相關(guān)規(guī)定報告，并在各類相關(guān)營業(yè)場所的醒目位置公示。

　　據(jù)《北京日報》昨日援引銀監(jiān)會創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍的話表示，在長達3個多月的征求意見之后，新修改的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》將與價格主管部門制定的政府定價和政府指導(dǎo)價目錄同時發(fā)布。

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