用真誠贏取業績與微笑——VINI VIP店長之南京萊迪店

    他，經營著一家30㎡左右Vinistyle專賣店，吸納了7000余名會員，月銷售額穩定在20萬元；他，在員工心里，像大哥哥一樣悉心溫和，在顧客心里，像朋友一樣爽朗幽默；真誠對待身邊的每一個人，是他為人處世的信念。他就是本期【VINI VIP店長】司云鵬，真誠的人，真誠的店。讓我們一起走近Vinistyle南京萊迪店，傾聽他的經營之道。

    Vinistyle萊迪專賣店位于南京最繁華的商圈――新街口，這里化妝品品牌云集，店面林林總總近百家，盡管三十多平方的專賣店不大，卻是萊迪商城的代表店，這家有聲有色的門店是眾多來此逛街女孩的必進店鋪。

 
南京萊迪商場代表店：Vinistyle萊迪店

    ——學以致用，以學習提高能力
    走過街口的人們總是會不經意間被Vinistyle的店面裝修所吸引，薇妮的插畫風格以及敞亮的店面陳列是吸引消費者的法寶之一，然而，作為店長的司云鵬深知：要真正受到顧客的青睞，必須要有完善的門店管理與專業的服務水平。

我們薇妮Vinistyle萊迪店的精靈們

    為了提高自己的門店管理水平，司云鵬總是抓緊一切學習機會：他一邊在具體的門店經營中摸索實實在在的管理與銷售經驗，一邊在老師下店的時候，向老師學習專業知識、化妝技巧、儀態儀表等一整套門店管理與服務體系，同時，司云鵬也積極參加蘇美公司的店長培訓班，通過與別的店長進行面對面的交流與分享，找到自己門店的提升方法，他山之石，可以攻玉。
    在向下店老師“取經”和店長培訓班“畢業”之后，司云鵬也會不定期的組織店員培訓，將自己學習的銷售訣竅與化妝技巧傾囊傳授給自己的店員。比如在前段時間，針對春節皮膚的特點，他將皮膚護理、防曬常識以及特殊類型的皮膚護理要點等內容在門店做一次主題培訓，培訓后的員工在向顧客介紹產品時，更專業，更能符合顧客的需求。

    ——顧客至上，把服務做成口碑
    完善的門店管理既提高了自身能力也帶動了大家共同進步，專業的服務水平則在顧客中形成了良好的口碑。開業近兩年時間，Vinistyle萊迪專賣店已發展7000多名會員，回頭客越來越多，門店在商圈的知名度也穩步提升。目前在店長與店員的共同努力下，整個店的銷售額穩定在20萬元/月，成交率保持在60%左右。

 
顧客體驗：“一小時彩護妝”進行中

    顧客，是需要一個個、一點點積累的。在談到門店取得的優異成績時，店長司云鵬坦言除了鮮明的門店形象與品質過硬的產品，專業的服務水平更是門店殺出競爭叢林的法寶。
    “很多客人，在經過我們的化妝服務后，大多會再次返店，并且漸漸的和我們店員都成了好朋友，經常在化妝時帶零食給姑娘們，有的顧客會介紹同事、朋友來店體驗化妝服務。每遇到這種事，我與店員們都感到無比欣慰，說明我們的店，我們的產品，我們的服務，都已經讓她愿意分享給她的朋友。這便是對我們的努力最大的肯定了。” 他樸實的言語，沒有過多的修飾，讓人感到無比的真誠與親切，用行動踐行“一小時彩護妝”對顧客的承諾。
    ——以誠相待，為人亦為事
    優質的產品和店面吸引客戶，真誠的服務留住客戶。
    正是Vinistyle專賣店有來自韓國的原裝進口產品，加之以熱忱、專業、貼心的服務，吸引了越來越多的顧客。最后，司云鵬總結了他作為Vinistyle萊迪專賣店店長的心得：“對待顧客，像朋友一樣；對待店員，像家人一樣。因為我相信，只有我們的真心付出，才能換回別人的真情相待。”
    做人如此，開店亦如此。

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