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零失敗案例,王歐陽的萬能模式如何練成?

helen
helen
2015-01-14 11:14:21
來源:風尚中國


邂逅維可芙

如果沒有與山東維可芙創始人馬麗的結緣,王歐陽的事業與生活都無法完整。

精明能干的馬麗原為柔婷品牌的地區經理,2009年辭職自立門戶,成立了山東維可芙美容連鎖機構,憑著多年的行業摔打和女性對美容行業的天然敏銳感,維可芙由一家門店迅速擴張到5家。

然而,粗放的管理有著天然的管理半徑,在擴張到5家以后,馬麗苦惱地發現,不管是團隊管理,還是經營績效,都到了一個天花板上,再也動彈不得——繼續開下去,人員和效益都跟不上。

一個偶然的機會,維可芙一位核心高管在北京聽了王歐陽的管理培訓課,驚嘆不已,覺得這是為維可芙量身定制的系統解決辦法,立馬向馬麗匯報,馬麗卻并不在意:管理是一門藝術,哪有一種模式可以完全套用的?

直到2011年,馬麗親自聽到了王歐陽的現場培訓課,深為折服,終于決定全面導入CSO系統。

對任何組織而言,改革都是一個艱難的歷程,不僅僅是因為利益的激烈觸碰,更因為習慣的改變給人帶來的極度不適。

CSO系統的導入,在維可芙遭遇了前所未有的抵制。原有的管理流程幾乎完全被推翻重來,每個環節都要求進行精準量化:規定1個美容師1天只能接待3個顧客,每個顧客疊加消費只能2個項目,每個顧客每次客單消費必須達到400元;每個美容師每個月只能分管30個客戶,其中包括20個核心顧客,每個顧客年消費標準產值2萬元;此前的賺錢項目如微整形之類的全面砍掉,只保留核心項目面部護理……

量化管理的結果,必然帶來經營的困難,業務人員和美容師叫苦不迭,集體抵制。一位高管私下里說,我以前曾經和王歐陽共事過,也沒見他有什么特別的本事啊?憑什么到這里來指手劃腳?

早已被王歐陽折服的馬麗站了出來,召開了公司管理大會,對各級管理人員和“城總”下達了絕對配合的嚴令。

早就習慣了改革阻力的王歐陽似乎并不在意這些刁難,不僅在北京和山東兩地飛來飛去,一有空就泡在維可芙店里甚至與員工同吃同住,“為了讓員工認識到精細的重要性,我會花整整兩個月時間專門盯著一個員工培訓?!?

兩個月下來,系統的威力漸露崢嶸:由于專注于皮膚護理,雖然客戶總量增長并不大,但忠誠度和滿意度卻節節攀升。同時,雖有培訓與考核不斷的重復,但只要是考核通過了的員工,在工作執行上再不會出現不過關的問題。

半年時間,上至維可芙的高層、店長,下至店員、導購,王歐陽熟了個遍,走哪兒都能叫出名字聊上幾句。王歐陽的專注與親和力感染了維可芙的每一個員工,以至于到后來,員工們都親切的稱他為“我們家歐陽老師”。

王歐陽真成了維可芙家的老師——經過深入的接觸與了解,王歐陽與馬麗互生好感,愛情的種子隨之發芽開花。

2013年,與聚邦合二為一的維可芙美容連鎖機構完成了蛻變,開始2個月啟動一家新店面的快速復制,3個月實現200個會員的保有積累,店面擴張至36家,業績突破8000萬,至2014年8月,店面產值突破1億。

同時,北京慧妮、盈人會、銀曼雅秀、麗霞等26家品牌店面同步導入CSO會所系統化運營體系,單店產值均突破1000萬。


連鎖革命

2014年,王歐陽將CSO系統進行全面升級,提出“強連鎖·快復制”STE計劃,在北京、山東、湖南三地巡回開課,吸引全國各地累計千家店面高管參會,在行業掀起巨大反響,正式拉開美容業連鎖運營標準化之路。

王歐陽的連鎖夢其實涉及到一段鮮為人知的走麥城經歷:

2009年,已經在北京立住腳的王歐陽注意到,遍布大街小巷的美容院是一個天然的優質媒體平臺,于是和央視團隊聯合引入韓國技術開發的一款多媒體機,美容院可以在其中進行各類培訓課程點播和線上線下互動,從而推動整個美容行業的管理提升,也可以作為廣告發布平臺,從而實現美容院店面、上游生產廠家、店內顧客的多方共贏。

然而,實力的不足使這一優質項目迅速因資金鏈斷裂而失敗。王歐陽帶著遺憾重新回到了培訓行業,這才有了后來與維可芙的結緣。

2014年,以聚邦美業管理學院、維可芙美容連鎖機構、圣瑪麗職業培訓學校為旗下產業的圣瑪麗國際控股集團正式成立,王歐陽擔任圣瑪麗集團董事長。實力的提升,使王歐陽要為美容行業做點事的宏志再次燃燒起來,而提升行業的整體管理水平,是王歐陽最拿手的。

于是,王歐陽把維可芙面部護理5S套系中的明星產品“蒂洛斯”拿出來,以其命名,成立了蒂洛斯美容連鎖機構,面向全行業加盟。

既然是為了提升行業整體管理水平,嚴苛的加盟條件就成為蒂洛斯的獨特之處:

一是加盟費打包不講價。蒂洛斯規定加盟店分標準店、形象店、旗艦店三種,價格分別為28萬、38萬、48萬;加盟者只要通過審核,在繳納了上述費用之后,自己只需要支付房租和人工費,其余的費用包括店面裝修、設備和首期產品、教育全包(店面裝修費分期返還);

二是嚴格按CSO標準開店,選址、裝修、設備、產品、培訓、考核等必須統一按總部的標準要求實行。據企業高管透露,只要按標準開店,蒂洛斯承諾絕不會虧損,對此企業有神秘招數應對;

三是系統的管理植入。蒂洛斯運營體系,涉及到7大板塊、5大指數、18大指標。一個門店的運營,分為啟動期、轉化期、優化期、固化期、維護期大概2年時間的發展,全程有圣瑪麗集團100余人的專業售前拓客團隊與售后支持團隊鼎力扶持。

挾上千家成功輔導案例無一失敗之威,王歐陽給美容市場帶來的將是一場革命,還是一場混戰?

附:

一 蒂洛斯七大板塊模式輸出

二 蒂洛斯三種店面標準


 

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標簽:王歐陽    王歐陽萬能模式    中國美容市場    
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