李爽的笑容總是帶給賓客溫暖
2011年9月，李爽聽說深圳的瑞吉即將開業。但她最感興趣的，其實是管家這個職業。她說，做賓客關系，你最多把客人帶到房間，之后的事情你就不知道了。“但如果是專職管家，客人有什么風吹草動，有任何一個小小的要求，我都會知道。”那年年底，李爽如愿以償進了瑞吉。她是最后一個入職的管家，而其他人已經培訓了小半年。
李爽說，有時候，一份工作其實就是滿足自豪感。“當客人需要點什么時，能想到我。我就覺得太好了。”她認為，管家也許可以成就這份自豪感。
在加入瑞吉之前，李爽有過一次和管家有關的經驗。那時她仍在上一家酒店，曾遇到一個美國客人，因為不愉快的入住體驗，投訴到總部。當那個客人再到深圳時，酒店給他配了一名貼身管家。李爽的任務，是協助這名管家。她查了客人航班，然后一起去機場接機，到了酒店，她全程跟著那名管家為客人服務。她后來把這個故事，講給了瑞吉的人力資源部。她說，“雖然我只是協助，但也有一種成就感。”
李爽認為，瑞吉管家和其他酒店的不同之處在于，這里的每一個客人都要求管家去認真對待。“就好像每個客人都是VIP。”她說。很快，她就經歷了她管家職業生涯中的一件大事。
那是瑞吉開業幾個月后，有天深夜，凌晨兩點半，李爽接到一個客人電話，要求給MINI吧加酒。電話里，房間很安靜。李爽推著車進了屋，把四瓶酒放在吧臺。那是個女客人，正在打電話，但情緒有點不對勁，地上還摔碎了一個紅酒杯。李爽問她，您喝得挺多了，真的要加嗎？她說，加。她還要充值話費。
李爽出了門，就給禮賓部打了個電話，讓他們去拿充值卡。再給值班經理打電話，說了一下情況。然后她回到房間，開始打掃地上的碎杯。客人一直在哭。到后來，李爽問她，要不要吃點東西，喝點粥？客人沒說什么，進了衛生間洗澡。李爽退在門口，但沒鎖上門。她總有點擔心，便一直站在走道里等著。
李爽為客人熨燙衣物
客人洗完澡后，李爽又走了進去。她驚異地說：“你還在啊？我不會像你想象的那樣去干傻事的。”李爽說，那還是喝點粥吧。然后幫她充值了話費。客人說，你過來。李爽過去坐在床邊。客人開始聊起她的感情故事。一聊，就聊到了早上五點半。那天上午，李爽下班前告訴交接的同事，說下午兩點左右，一定要敲門進這個房間，看看客人是不是還好。
第二天，李爽發現客人已退房走了。她后來說，那客人喝了那么多酒，也許完全不記得她了。她也沒得到任何表揚或其他。但那個客人卻給李爽留下深刻的印象。那時她仍算是個新手，也不知道她當時的做法，是否超出了管家的職責范圍。但這種經歷，卻是她之前在任何酒店都不會發生的。
還有一次，有個客人要求送一杯薄荷茶。李爽端茶進去后，發現客人嗓音有點嘶啞，就問他是不是感冒了，需要可樂煲姜嗎？客人說不用，但過了一會兒，又說自己發燒了。李爽問他一般吃什么藥，趕緊讓禮賓部出門買藥。吃完飯、再吃完藥，一切都理完之后，李爽在房間里多放了一些礦泉水，臨出門關了燈，讓客人上床休息，告訴他晚上再來看他。那個藥是四個小時吃一次。下午三點半，李爽又給客人打了個電話，提醒他吃藥。臨下班時，她還跟同事說，記得晚上再提醒一次。
第二天，客人病好之后，發了一條很長的微博，感謝瑞吉。
李爽沒想到客人會因為這件事這么感動。管家部經理后來也內部表揚了她。我問她是不是很有成就感。她笑說，“當然覺得很好啦。”
有時候，李爽也會覺得這份工作太累，甚至想辭職回家，一走了事。但只要想起這些故事，她又覺得一切好像是可以堅持下來的。她發現自己無論如何都還是喜歡在酒店工作。她一提起這些事情，就很興奮。“每天上班，總會有很新奇的事情發生。”她說，“就好像能帶動你的腦細胞，所以總是很激動。”
我問她來深圳這么久，出去玩過嗎？她說，三年了，去過一次澳門，四次香港，但深圳的那些景點，她從未去過。但李爽的生活也早已不是當初那個樣子。她不住在員工宿舍，在瑞吉酒店附近租了一套小公寓，雖然不大，卻有自己私密的空間。她希望每年都能出國旅游一次。她還打算在兩年后買一套自己的房子。一年后，爭取升職，成為管家部的經理。
說這些話時，李爽看起來很有自信，年輕的面孔上，還有一些童真式的調皮。我知道她已經融為這個城市的一部分了。而且此時，她正站在深圳最高的這棟大樓。她每天都可以俯視這個世界。
瑞吉酒店及度假村中國區明星管家合照
關于瑞吉管家服務
獨樹一幟，專為現代鑒賞家度身定制，最美夢想的實現者，瑞吉酒店和度假村的杰出服務百余年來享譽全球。而瑞吉管家服務，正是瑞吉體驗的珍貴特色標志，為每一位賓客提供前所未有的至尊享受。瑞吉管家為尊貴賓客提供無可比擬，超越期望的私人定制服務，瑞吉管家實至名歸。從準備完美熨燙的禮服，到為賓客心愛之人挑選貼心禮物，瑞吉管家服務確保客人的獨特偏好在世界各地的瑞吉酒店得到完美無瑕的妥善處理。瑞吉酒店的客人可通過管家服務臺或房間電話的專線按鈕隨時獲得細致入微的瑞吉管家服務。一天之中無論何時，沒有任何希望或要求是微不足道或無法滿足的。同步于時代和科技進步，客人亦可通過移動通訊設備獲得瑞吉管家服務。無論身處酒店內外，賓客都可通過電子郵件隨時聯絡到瑞吉管家服務，以迅速獲得相關協助。
除了基本定制要求，瑞吉管家服務更為賓客的便利與輕松愜意做好了充分準備，包括晨間飲料，開箱/打包服務，以及衣物熨燙服務。每位瑞吉客人可在瑞吉管家的全權協助下輕松開始新的一天。從要求的喚醒電話開始，瑞吉管家會為客人送上新鮮的清晨咖啡或茶飲，當日報紙，天氣預報和其他額外服務。瑞吉管家服務也為賓客提供行李開箱和存放服務，以及賓客離店前的行李打包服務。行李開箱之后，只需讓瑞吉管家知道哪些衣物需要熨燙，他（她）將十分樂意提供幫助，并及時將衣物送回客人的衣柜。通常可免費熨燙兩件衣物。
