在數(shù)字化浪潮加速推進、消費習慣持續(xù)重構(gòu)的當下，“以消費者為核心”的體驗升級已成為消費市場的關(guān)鍵命題。無論是零售商、品牌商，還是商業(yè)地產(chǎn)、IP、到家平臺等運營商，都在攜手聚焦消費者體驗打造，深度協(xié)同共建發(fā)展新路徑。在近日舉行的屈臣氏O+O（線下及線上）生態(tài)峰會上，屈臣氏以「多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營 多場域共振贏品牌增長」為主題，和合作伙伴一起探討業(yè)態(tài)融合趨勢下，O+O運營與營銷的突破和新機遇。
屈臣氏中國董事總經(jīng)理聶薇女士在峰會上表示，屈臣氏持續(xù)升級和突破，是為了更好地堅守品牌多年來“以消費者為核心”的零售初心。品牌商和不同業(yè)態(tài)的合作伙伴都是屈臣氏塑造O+O體驗不可或缺的一環(huán)。隨著消費者需求變化，屈臣氏今年將繼續(xù)通過O+O生態(tài)積極擁抱消費新變化，同時聚焦門店網(wǎng)絡布局、品牌協(xié)同合作、差異化貨盤打造、會員體系、健康業(yè)務、AI賦能服務六大領(lǐng)域的“堅守”和“創(chuàng)新”，攜手合作伙伴共營、共贏，齊心建設O+O零售新格局。
屈臣氏中國董事總經(jīng)理聶薇在峰會上發(fā)表「守零售初心 造O+O新體驗」主旨演講
守門店場 造O+O零售新格局
當下，大眾消費習慣正從“計劃性囤貨”向“即時性滿足”“情緒價值滿足”加速變遷。線下門店成為品牌與消費者建立深層次情感連接、滿足即時消費需求的關(guān)鍵紐帶。O+O生態(tài)下，實體門店依然是屈臣氏的核心優(yōu)勢。依托逾3800家線下門店和小程序（云店）、社群、企微BA等多元觸點，屈臣氏構(gòu)建起龐大的健與美履約網(wǎng)絡，通過閃電送服務，消費者快至30分鐘就能收到所選購商品，滿足即時所需。
隨著市場和消費者購物習慣改變，屈臣氏不斷優(yōu)化門店網(wǎng)絡，根據(jù)不同的門店選址與周邊的消費人群偏好，進行門店精細化運營，為學生、媽媽、游客、白領(lǐng)四類核心人群打造不同的貨盤與服務體驗，實現(xiàn)更精準的客群覆蓋。
屈臣氏跟隨消費者購物習慣改變不斷優(yōu)化門店網(wǎng)絡，根據(jù)選址與周邊消費人群偏好，進行精細化運營
今年，屈臣氏進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區(qū)場景，在一、二線城市探索社區(qū)店，融合即時零售的效率與實體零售服務的溫度，讓品質(zhì)健康生活走進社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。與此同時，屈臣氏加快三線及以下低線城市擴張步伐，以中心標準店輻射周邊小店布局，精細化門店梯度運營，同時帶來高性價比的輕服務，進一步激活低線城市消費潛力。
守護品牌，整合生態(tài)能力共建新增長
歷經(jīng)多年發(fā)展，屈臣氏O+O生態(tài)整合域內(nèi)外觸點，透過線下線上聯(lián)動，生意、流量、話題、用戶多場域同頻共振，成為品牌實現(xiàn)品效合一的重要陣地。近年來，屈臣氏更源源不斷地與不同業(yè)態(tài)間進行跨界營銷創(chuàng)新，在各方優(yōu)勢資源形成乘法效應之余，反哺屈臣氏O+O生態(tài)能力的持續(xù)升級迭代。
峰會現(xiàn)場，屈臣氏OptimO品牌創(chuàng)新增長中心全新發(fā)布包含區(qū)域激活、IP共建、服務共創(chuàng)、私域人群運營、精準媒體投放、跨界大事件打造的六大核心能力升級。品牌商在不同業(yè)務場景和生命周期階段，均能透過不同能力的靈活組合，精準定制最適配的營銷增長方案。
屈臣氏全新發(fā)布跨界大事件打造、IP共建等六大能力升級, 助力品牌商透過不同能力組合，精準定制營銷增長方案
守好產(chǎn)品，差異化選品造新貨盤
差異化的好產(chǎn)品上架貨盤、持續(xù)推新，是零售的發(fā)展命脈，為消費者提供既滿足功能需求又滿足情感共鳴的多元價值。屈臣氏今年持續(xù)加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨家商品”等差異化打法，實現(xiàn)消費者情緒滿足感的全方位提升：一方面引入更多新品牌或品牌新品，另一方面則是與現(xiàn)有品牌共建諸如獨家IP產(chǎn)品、新品類獨家品、獨家套組等屈臣氏獨家商品，吸引更多消費者到店嘗新。
為幫助更多新品在市場中脫穎而出，屈臣氏旗下新品孵化計劃以更靈活的合作方式、海量O+O資源扶持、專業(yè)團隊豐富的健與美零售經(jīng)驗賦能品牌。無論是借助快速測試技術(shù)手段，指導新品從“需求洞察”到“賣點校準”營銷策略制定，還是通過O+O吸睛陳列體驗場景幫助消費者形成品牌記憶，新品孵化計劃都能有效針對新品推廣面臨的挑戰(zhàn)，靈活打造從孵化到運營的一站式新品解決方案，幫助新品在激烈市場中實現(xiàn)從“出圈”到“迸發(fā)”的躍升，帶來“品牌體量”與“傳播聲量”的雙增長。
屈臣氏今年持續(xù)加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨家商品”差異化打法，滿足消費者需求
隨著O+O生態(tài)不斷升級，屈臣氏不僅實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營，還通過多場域共振，為品牌創(chuàng)造了全方位的長效增長勢能。在“以消費者為核心”的零售初心堅守與融合創(chuàng)新之下，屈臣氏OptimO品牌創(chuàng)新增長中心的全新能力發(fā)布，以及新品孵化計劃的靈活打造，都為品牌在全生命周期不同發(fā)展階段提供了貼合其自身需要的定制化增長解決方案。作為健與美零售創(chuàng)新引領(lǐng)者，屈臣氏持續(xù)透過O+O生態(tài)助力品牌與消費者深度、多元鏈接的同時，將進一步擁抱創(chuàng)新、迭代升級。未來，期待與更多合作伙伴實現(xiàn)共創(chuàng)、共贏，為消費者帶來好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。
