據(jù)媒體報(bào)道稱，近日，有用戶吐槽中國(guó)移動(dòng)惡意阻止降檔，這事引起了網(wǎng)友圍觀。
用戶劉先生反映稱，為了給老人辦資費(fèi)降檔，他往返老家兩次，耗時(shí)2個(gè)月，中間還經(jīng)歷了一次“不降反升”被推銷了99元套餐，由此他質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)故意阻止用戶資費(fèi)降檔。
社交平臺(tái)上不少用戶反映中國(guó)移動(dòng)降檔難，有用戶稱因?yàn)殄e(cuò)過降檔專員的電話，來回登記近一個(gè)月都未能辦理降檔。
此外，劉先生還指出，如果辦理更高資費(fèi)的套餐，用戶在手機(jī)App上即可辦理，或者撥打10086直接辦理，但辦理資費(fèi)降檔卻不能在App上辦理，打電話辦理還層層受阻，嚴(yán)重耽誤了消費(fèi)者的辦理時(shí)間成本。
對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)工作人員表示，目前降檔確實(shí)需要由10086客服登記后，再由專員進(jìn)行回電處理，“我們的客服服務(wù)臺(tái)席是有限的，所以會(huì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權(quán)限，所以要轉(zhuǎn)給相關(guān)的專員進(jìn)行處理。”她表示，如果因此對(duì)用戶造成困擾，會(huì)向公司反映，提升服務(wù)效率。
中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)稱，升級(jí)套餐可自行在App上操作辦理，但是降級(jí)套餐需要專員聯(lián)系辦理。客服表示，電話客服沒有更改套餐的權(quán)限，客戶申請(qǐng)?zhí)撞徒禉n后，電話客服登記后會(huì)交由后臺(tái)專員處理，2天內(nèi)后臺(tái)專員會(huì)通過10086的號(hào)碼回電，并發(fā)送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復(fù)1確認(rèn)，新套餐將會(huì)于下一個(gè)月結(jié)日生效。
