今后安裝電視，將用上行業(yè)標桿級的“卡薩帝標準”。去年12月1日，海爾智家旗下高端品牌卡薩帝電視與中國家用電器服務維修協會 牽頭制定的行業(yè)首個 《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準正式發(fā)布，電視場景服務行業(yè)自此有了“卡薩帝標準”。
同時，卡薩帝電視也憑借著7星服務標準，在第十一屆全國售后服務大會上斬獲“全國顧客滿意度測評TOP10”、“全國顧客滿意度評測行業(yè)TOP10”、“全國售后服務TOP10”、“全國國標五星級售后服務企業(yè)”四項榮譽。
對于海爾電視服務來說，這并非首次被用戶認可。2023年4月，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學經濟管理學院中國企業(yè)研究中心，共同發(fā)布了2023年產品顧客滿意度調查結果，電視領域，海爾累計19年用戶滿意度第1，行業(yè)唯1。
行業(yè)的獎項來自于用戶的口碑，用戶的口碑來自于海爾視聽從用戶中來，到場景中去，讓用戶體驗到不斷迭代的產品方案，創(chuàng)造終身用戶的信念。
小紅書用戶@添飯
好口碑：真誠服務終身用戶
每種用戶需求都值得認真傾聽，每份用戶信任都值得真誠以待。卡薩帝電視之所以能牽頭制定行業(yè)首個標準，并在全國售后服務大會上斬獲4項大獎，背后來自于海爾視聽以用戶為中心的理念。別人做不到的，海爾視聽不僅能做到，還做成了行業(yè)標準。
以寧夏用戶劉女士的親身經歷來看，她為新房選購某品牌85吋電視，但安裝時卻被告知只會簡單打孔安裝，既沒專業(yè)設備工具，也沒相應安裝技術。于是，在朋友介紹下選購了海爾電視，服務人員上門勘測給出專業(yè)解決方案，采用定制高強度鉆頭打孔鐵質背板，再通過伸縮掛架及定制膨脹螺栓，實現零縫隙嵌入式安裝。
除了寧夏劉女士，北京的王先生也對卡薩帝電視的一站式安裝服務贊嘆不絕。據了解，王先生家電視墻是通鋪大理石，由于無法承重導致電視沒法“上墻”。為此，卡薩帝服務師上門勘察定制方案，通過在電視墻面嵌入一張鋼板輔助承重，然后再將電視安裝到鋼板上，使得電視完美地貼合在墻面上，讓用戶真正享受到住居美學藝術。王先生點贊：“其他品牌只想能不能安裝上，只有卡薩帝電視不僅裝得上，而且裝得美。現在我家客廳就像藝術展廳，鄰居們組團來參觀。買電視，我只認海爾。”
當行業(yè)還在爭取用戶時，海爾視聽已經在通過提供不斷迭代的創(chuàng)新產品和真誠、專業(yè)的服務體驗來創(chuàng)造終身用戶。好的口碑來自于用戶的點贊，也是海爾視聽從用戶中來，到場景中去，持續(xù)打磨好服務、好產品和好場景的綜合體現。
好服務：卡薩帝全場景7星服務
寧夏劉女士和北京王先生的故事既是個案，又是無數海爾電視用戶的縮影。
卡薩帝電視7星服務，構建起覆蓋售前、售中、售后全流程的高端服務體系。不僅有專屬資深服務管家一對一服務，上門調試，講解服務，包教包會，還有鮮花紅毯、送裝一體、365天只換不修等增值體驗。同時，卡薩帝電視還與三翼鳥深度融合，整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，聚合了2萬+設計師、1萬+用戶管家、2000+生態(tài)服務商，提供送裝、設計、局改全周期在內的一站式場景服務，讓用戶少走彎路，打造“所見既所得”的體驗。
當行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準，不同品牌方提供的服務參差不齊時，卡薩帝電視主動牽頭制定行業(yè)首個《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準。2023年12月1日發(fā)布后，在技術政策、規(guī)范設計、保障安裝等方面解決智能電視“入戶難”、“安裝難”、“使用難”的困境，讓更多用戶能夠享受到“卡薩帝級的優(yōu)質服務”。
創(chuàng)新永無止境，服務永不止步。為了更好地服務用戶，卡薩帝電視會定期培訓服務師，通過服務技能比拼大會推選星級服務師，提升服務水平。中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵表示，海爾視聽產業(yè)的服務師們不僅精神面貌和經濟水平是一流的，而且海爾電視的服務在場景設計定制方面也走在了行業(yè)最前端。
小紅書用戶@末兒Monica
抖音用戶@會飛的biu
好產品：持續(xù)迭代的創(chuàng)新產品
除了服務上的精益求精，海爾視聽在產品技術上也展現領先于行業(yè)的標準，為用戶提供持續(xù)迭代的創(chuàng)新產品。
在中國，卡薩帝壁畫電視M160是行業(yè)首個住居美學壁畫電視，開機是電視、待機是藝術品，榮獲第15屆紅頂獎設計獎和中國電子視像行業(yè)協會創(chuàng)新產品獎的行業(yè)認可。Leader為年輕用戶打造聯網快、連接快、投屏快、運行快的小超跑智慧屏，上市即引爆，成京東天貓多型號電視榜單TOP1。在海外，海爾牌電視銷往全球50余國家和地區(qū)，是海外電視市場中增速最快的中國品牌，增幅達50%，獲得了全球各地消費者的認可。
數字化時代，視聽體驗無處不在。面對全新的用戶場景，海爾視聽為全球用戶提供“品質、智慧、健康、低碳”的創(chuàng)新產品，提供體驗不斷迭代的解決方案。
小紅書用戶@王幸運”
好場景：打造智慧屏為中心的全屋全場景生態(tài)
新的技術催生了新的交互方式，語音交互、場景交互、感知交互的趨勢下，海爾以新場景、新生態(tài)，打造智慧屏為中心的全屋全場景生態(tài)。
海爾打造全屋智控場景、家庭安防場景影音娛樂場景、成長教育場景、家庭健康場景，為用戶提供線上到線下的全周期服務，在智慧互聯場景中，電視與海爾智家旗下9000多款智能家電互通互聯，用戶一句話即可操控家中空調、熱水器、洗衣機等家電，而且運行狀態(tài)可在電視上跨屏實時顯示，不必起身就能通過語音控制家電運行。
在智慧教育場景中，海爾整合名師資源，打開電視就能享受名師課堂。還通過“四定管理”：定觀看距離、定正確姿勢、定觀看時長、定無害內容，呵護孩子用眼健康。
在家庭健康場景中，海爾整合大健康領域優(yōu)勢資源，為用戶提供家庭醫(yī)生、健身運動等便捷場景體驗，為用戶提供真正到家的服務。
海爾視聽始終致力于滿足用戶全流程的需求，提供貫穿送裝、設計、局改、安裝全周期的服務。此次牽頭制定的行業(yè)首個《智能電視場景設計定制服務規(guī)范》標準，也將填補行業(yè)空白，進一步推動行業(yè)向具有更高標準的規(guī)范化服務邁進，為用戶提供更多創(chuàng)新場景體驗。
