面對用戶需求的快速變化，市場上的空調(diào)產(chǎn)品也加速了更新?lián)Q代，但什么樣的產(chǎn)品用戶更愿意買單呢？我們從一場特別的發(fā)布會上或許可以找到答案。
11月26日，海爾空調(diào)在青島膠州市召開了一場“家庭發(fā)布會”。這場發(fā)布會與以往不同。一是地點特別。不在大型的酒店，也沒有大規(guī)模的產(chǎn)品陳列區(qū)，膠州市融城響嘡小區(qū)薛女士30平米的客廳既是這次“家庭發(fā)布會”現(xiàn)場，也是產(chǎn)品展示區(qū)。二是發(fā)布形式和內(nèi)容特別。不搞PPT發(fā)布，也沒有產(chǎn)品宣傳展板和陳列區(qū)。而是用戶“看聽摸拆感”的體驗式發(fā)布。三是發(fā)布主角特別。企業(yè)不再是發(fā)布會主角，主角是全球第1000萬海爾圓柱空調(diào)用戶——薛女士。還有線上、線下千萬圓柱空調(diào)用戶和她同享產(chǎn)品使用體驗。
現(xiàn)場，海爾空氣產(chǎn)業(yè)中國區(qū)營銷總監(jiān)孫丙華為薛女士頒發(fā)了第1000萬用戶榮譽證書。
從2012年到2022年，10年間海爾圓柱空調(diào)的用戶從0增長到1000萬，用戶的喜好不言而喻。這場請用戶發(fā)布的“家庭發(fā)布會”不僅為海爾圓柱空調(diào)上一個10年走進1000萬家庭畫上了圓滿句號，更是開啟了海爾空調(diào)下一個10年為用戶場景需求不斷創(chuàng)新的新篇章。
1000萬用戶選擇同一款空調(diào)？品質(zhì)是粘合劑
一款空調(diào)能在全球積累1000萬用戶，這在種類繁多、日新月異的空調(diào)市場上，并非易事。尤其是近年來，市場增量愈發(fā)有限，用戶還能持續(xù)增長，更是難上加難。海爾圓柱空調(diào)是怎么做到的？
在發(fā)布會上，薛女士通過“看聽摸拆感”5重測試，體驗了海爾圓柱空調(diào)的“過人之處”。“1看”，圓柱形的外觀造型，簡約靈動的曲線設計，精雕細琢的匠心工藝，不僅漂亮，還節(jié)約空間，時尚又實用；“2聽”，近距離感受空調(diào)運行噪音，聲音幾乎聽不到；“3摸”，開機后，出風口溫度迅速飆升至45℃，3分鐘后出風口溫度達到62℃；“4拆”，出風口的擺風葉可以輕松拆卸，方便清洗，內(nèi)部也可以一鍵自清潔；“5感”，站在空調(diào)1米外，卻絲毫感覺不到冷風吹，體感十分舒適。
不僅如此，薛女士表示，8年前購買的圓柱空調(diào)還有很多人性化的設計，非常貼心。在現(xiàn)場，薛女士和海爾空調(diào)研發(fā)工程師一同體驗了最新產(chǎn)品的這些人性化設計。海爾空調(diào)研發(fā)工程師表示，考慮到很多家庭習慣將 柜 機擺放在 客廳沙發(fā) 夾角處，空調(diào)下部出風口高度就必須高于沙發(fā)高度，才能保持出風通暢無阻。在調(diào)研大量數(shù)據(jù)和目標消費群體對躺式沙發(fā)高度的喜好后，研發(fā)團隊經(jīng)過50次試驗后，下部出風口高度鎖定在565毫米-570毫米之間，然后是以1毫米為單位進行反復試驗，最終確定了567毫米為最舒適、合理的高度。“這個高度恰好不會吹到地面上，既不造成腳部受涼，同時不會吹起灰塵降低室內(nèi)空氣質(zhì)量。”除了出風口高度，行業(yè)首創(chuàng)的擋窗簾的支架、空氣開關(guān)都給用戶了一份貼心的關(guān)懷和安全守護。
薛女士表示，既有高顏值，又有好品質(zhì)，用著還舒服的空調(diào)很難讓人不喜歡。實際上，海爾圓柱空調(diào)之所以能收獲這么多的用戶青睞，也并不是因為廣告打得好或者營銷做得棒，而是因為這看得見的好品質(zhì)，才讓用戶和產(chǎn)品之間有了粘性，這款空調(diào)也能在市場上暢銷10年之久。
10年產(chǎn)品更迭，科技決定品質(zhì)
對空調(diào)市場來說，更新?lián)Q代的產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也多有參差。那海爾圓柱空調(diào)歷經(jīng)10年更迭，是如何保證品質(zhì)始終在線的呢？發(fā)布會上，薛女士現(xiàn)場連線海爾空調(diào)合肥互聯(lián)工廠工程師陳志揚，線上觀看了一臺圓柱空調(diào)是如何生產(chǎn)制造出來的。
對于用戶關(guān)于海爾圓柱空調(diào)好品質(zhì)是如何煉成的疑問，陳志揚結(jié)合生產(chǎn)線上的空調(diào)制作流程進行了詳細的講解，并著重強調(diào)了海爾空調(diào)品質(zhì)背后的高科技。陳志揚介紹，從2012年推出第一臺圓柱空調(diào)，到后來的第一臺最靜音空調(diào)、第一臺空凈合一空調(diào)、第一臺洗空氣空調(diào)等，海爾空調(diào)始終圍繞用戶需求，進行健康科技的創(chuàng)新，并以實際行動引領(lǐng)著行業(yè)技術(shù)變革。
“我家第一臺空調(diào)就是海爾的圓柱空調(diào)，是2014年結(jié)婚時購買的，到現(xiàn)在用著一直很好”，此次連線不僅讓薛女士看到了高科技加持下的高品質(zhì)，也讓薛女士對未來空調(diào)有了高期許。活動現(xiàn)場，3位圓柱空調(diào)老用戶也分享了過去的使用體驗，并對未來空調(diào)提出了新的需求。
10年，海爾的圓柱空調(diào)見證了中國空調(diào)從方到圓的全新時代，并通過一次次的創(chuàng)新迭代，持續(xù)推動了中國空調(diào)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，奠定了中國空調(diào)在國際上的領(lǐng)先地位。這種行業(yè)引領(lǐng)和帶動作用也帶動海爾空調(diào)自身持續(xù)不斷增長。從2016年—2022年47周，海爾空調(diào)零售份額持續(xù)遞增，從10.5%上升到21.6 %，成為TOP3唯一正增長的品牌。
