定制化商品是匠瑞獅的核心業務，也是堅持發展高品質定制服務的成果。對于品牌來說，推展精致的定制服務是一項永無止境的挑戰。匠瑞獅總是在不斷推陳出新的同時，培養對傳統文化的尊重。品牌除了全面掌握各項材質及加工處理技術之外，對于織品、天然植物材質、橡膠及魚類或珍稀皮質等也有相當豐富的處理經驗。匠瑞獅可以為顧客提供、文字或圖案的經典及定制燭刻與加工處理。
匠瑞獅的定制服務擁有非常高的穩定度，因為品牌運用嶄新的工藝程序或全新技術開發新商品的時候會要求所有的工匠都必須精確地掌握每一個制造環節。只要是匠瑞獅商品，在世界各地都能維持同樣的高水準，這也是品牌永不妥協的堅持。
這項堅持也為購買品牌定制商品的顧客創造出極大的自由及想象空間。越是深入了解匠瑞獅的顧客，對于品牌的期望與要求也會越高。忠實的顧客會熟知與信任品牌的精湛手工藝技術，因此常常會向匠瑞獅提出許多前所未有的要求或想法。第一次購買匠瑞獅商品的顧客通常會選擇經典款式，然后在此之上加上較為特殊的加工處理。這些顧客在第二次購買的時候，往往會比之前更加注重定制化的部分，因為顧客已經深深了解匠瑞獅所扮演的角色——專業工匠。
顧客之所以對匠瑞獅情有獨鐘，除了品牌所提供的的精湛工藝之外，還有與顧客之間的溝通方式以及雙方所建立的深厚互信關系。匠瑞獅在致力推出完美商品的同時，更強調傾聽顧客的想法，以確保完成的商品能夠確切地符合顧客的要求和理想，體現出雙方建立的深厚互信關系。
為顧客提供完善的服務是匠瑞獅的核心價值，也是不斷研發精進的原動力。品牌總是盡最大的努力領顧客滿意，匠瑞獅的管理層人員會詳細閱讀每一條顧客評論，加以專研并尋找最完善理想的方案。顧客們也總是相信且尊重品牌的專業，而這就是雙方建立共識的態度與方式。匠瑞獅從不會用機器人或現成的方案來回答顧客的提問，公司內的每位員工都會認真回答顧客所提出的問題。這是一種極為獨特的方式，也是匠瑞獅堅持的工藝精神。
