2017年投資調(diào)查公司 Bernstein 發(fā)布了一份題為《門店之戰(zhàn)》的報告，他們跟蹤了包括 Burberry、Saint Laurent 和 Céline 在內(nèi)的 36 個奢侈品牌約 7000 家門店。調(diào)查結(jié)果表明， 2016 年 7 月到 2017 年 7 月期間，這些品牌在中國凈關(guān)店數(shù)量（即關(guān)店總數(shù)與新開店數(shù)量之差）達到了 62間。同樣的情況也出現(xiàn)在中東地區(qū)，那里是近幾年新興的奢侈品市場之一。
與此同時，Luxury Institute 首席執(zhí)行官 Milton Pedraza提出了2018年奢侈品市場發(fā)展的十大趨勢，討論了行業(yè)服務(wù)的重要性以及奢侈品消費者的財富分配等話題。具體十大趨勢如下：
1.不同種類的奢侈品增速不盡相同，其中服飾類的增速穩(wěn)定。
2.千禧一代的奢侈品消費將會受制于其經(jīng)濟水平，
3.代際之間的財產(chǎn)轉(zhuǎn)移低于千禧一代的預(yù)期4.稅務(wù)并不能促進奢侈品消費
5.奢侈品公司將重視情感效益
6.購物中心的周邊體驗將會促進奢侈品門店的消費。
7.實體門店不應(yīng)被遺忘。
8.電子商務(wù)與實體零售的無縫整合
9.數(shù)據(jù)與人工智能
10.企業(yè)需要更全面的人才，未來的銷售人員將需要創(chuàng)造性地展示專業(yè)知識，與客戶高效的進行互動。
而從全球的情況來看，2017年奢侈品行業(yè)的確遇到了些問題，線下門店數(shù)量首次出現(xiàn)負增長。還有一點值得注意的是，在關(guān)掉的門店中，有不少位于百貨公司，而這一傳統(tǒng)渠道貢獻了奢侈品牌們在全球三分之一的銷售額。但對于奢侈行業(yè)來說，中國市場的關(guān)店潮也并不全意味著壞消息。事實上中國市場還有不少未被品牌們發(fā)掘的潛力。比如從購物習(xí)慣來看，中國消費者就明顯有別于西方人群，他們更喜歡前往一線城市的高端實體店購物。此外，線上購物也是中國奢侈品買家們的一大消費行為習(xí)慣。奢侈品牌們顯然也注意到了這一趨勢，最近幾年不少品牌都開始進軍電商領(lǐng)域，以入駐天貓或京東居多。
鑒于此，亨吉利世界名表中心，在即將到來的2018年，將進一步整合線上和線下渠道，對所有銷售渠道都進行數(shù)字化改進。 用戶可以在線上比如官網(wǎng)或者微信平臺瀏覽和研究商品，最后選擇在實體店或線上完成購買。
在奢侈品營銷上，實體店必須得到應(yīng)有的重視，來增強競爭力，其中包括人員培訓(xùn)、客戶體驗的重新設(shè)計以及庫存管理技術(shù)的升級等。國內(nèi)高端零售行業(yè)，亨吉利是首家成體系集中培訓(xùn)認(rèn)證銷售精英的企業(yè)。為能更好地服務(wù)目標(biāo)人群，高端零售從業(yè)人員不僅要有豐富的產(chǎn)品知識儲備、細心的顧客感知、敏銳的潮流洞察，對藝術(shù)與美的分辨鑒賞同樣是必備的職業(yè)能力。針對這一行業(yè)特質(zhì)，亨吉利構(gòu)建了一個“三層營銷”概念。 所謂三層營銷，包括表層營銷——環(huán)境美，中層營銷——過程美，深層營銷——情感美，開辟了國內(nèi)名表行業(yè)營銷服務(wù)理論之先河。亨吉利讓顧客不僅得到了頂級腕表帶來的物質(zhì)享受，更在精神層面得到豐富的體驗，幫助顧客實現(xiàn)高品質(zhì)的生活，創(chuàng)造美和享受美的巔峰體驗。
