“衣食住行”從來都與人們的生活密切相關。隨著越來越多的O2O服務走進人們的生活，涉及到衣食住行這幾個重要領域的服務也越來越被用戶依賴。生鮮O2O平臺也如雨后春筍般興起，各家憑借著各自的特色，都或多或少的獲得了一部分用戶認可。可是大浪淘沙之下，誰會成為用戶最終的選擇，歸根結底還是要看誰能真正解決用戶的痛點。日前，每日優鮮為了能夠更好的服務用戶，分別在線上線下針對5000名用戶進行了深度訪談，深挖用戶痛點。
痛點一：很多東西買不到
互聯網讓人們可以很容易的知道：原來墨西哥的牛油果最好；泰國的椰青最香；越南的龍利魚最嫩滑；挪威的三文魚口感最細膩……可是這些全球頂級的美味食材很不容易買到，即使在超市看到這樣的商品也不知道產地究竟是哪里。因此，用戶的痛點之一就是很難隨時隨地買到自己喜愛的食材，吃遍全球美食。
就此，每日優鮮在全球范圍內為用戶精心選擇貨源：比如榴蓮，眾所周知，泰國的金枕頭榴蓮聞名遐邇。每日優鮮在泰國采購金枕頭樹榴蓮，在最好的時機摘下取出果肉急速冷藏，讓用戶在國內動動手指就可以吃到最正宗的榴蓮。再比如每日優鮮采購自加拿大的多春魚，捕撈自200米深的深海，籽粒飽滿，比北歐的多春魚籽量多出一倍，營養豐富、脂肪含量極低，深受用戶的喜愛。
圖：每日優鮮全球采購的優質生鮮
痛點二：買生鮮 不新鮮
無論是在線上還是線下，購買生鮮最大的忌諱就是不新鮮。用戶在超市、市場購買時能看到實物，可以根據自己看見的新鮮度決定是否購買，可是線上訂購就有較多的顧慮。在每日優鮮這次調研中，78%的用戶表示，線上購買生鮮最怕不新鮮，之所以在每日優鮮上有多次購買經歷，就是因為買到的商品足夠新鮮。
生鮮如何保鮮？除了貨源要新鮮外，運送過程中的保鮮也至關重要。冷鏈物流一直被譽為該行業難以翻越的“珠峰”。而每日優鮮在成立之初就與順豐冷運建立了深度合作，商品出庫就會全程冷運保護，并在精細的包裝內覆蓋冰袋，即使在盛夏時節，用戶收到商品時，冰袋依舊完好，完美保證生鮮品質。而為了讓用戶收到商品的時間更可控、更快速，每日優鮮已經開始著手建立自己的冷運系統。該系統一旦建成，將會進一步提升用戶的購買體驗。
痛點三：服務好了 價格高了
生鮮是人們生活必備，一旦這個必備品成為輕奢品，服務再好也會讓很多用戶望而生畏。因此，對于生鮮電商，用戶要求高品質、好服務的同時，也要求低價格。每日優鮮從成立至今，折扣力度一直領先行業。滿100返40的活動從未間斷、天天送，現在更有下載App送50元優惠券的大力度促銷。這也讓很多人成為了每日優鮮的忠實用戶。
歸根結底，用戶對生鮮電商平臺的要求可以總結成一句話：希望能夠用優惠的價格快速的享受到全世界各地的頂級食材。這看似簡單的一句話對現如今所有的生鮮O2O平臺都是一個重大的考驗。生鮮產品對采購、物流都有著嚴苛的要求，加上本身易耗損，想完全滿足用戶的需求還有很長的一段路要走。每日優鮮的CEO徐正表示：生鮮行業的角逐是一場硬仗，誰能真正解決用戶的痛點，誰就掌握了這場戰爭的核武器。每日優鮮將立足于用戶痛點，全方位提升服務品質，力爭打造中國最專業的生鮮O2O平臺。
