5.偏重產品——服務至上
調查結果顯示：品牌要素和服務要素對消費者選購貴金屬、珠寶玉石飾品的影響力很弱。一些商家不注重服務品質，而消費者“被”服務意識也不強，對于服務環境和服務品質方面的要求僅僅是在飾品成色和款式之外的附加要求。
金利福珠寶認為：中國的珠寶消費尚處于初級階段，無論是商家還是消費者都還不夠成熟。然而經過金融危機的洗禮，在世界級珠寶品牌的不斷擠壓和國內一流珠寶品牌的激烈競爭中，珠寶企業已經不可能憑借不重品牌服務只重銷售數字的粗放式發展模式開拓更多市場。另一方面，消費者的眼界不斷開闊，品牌意識、主動消費意識正在不斷增強，對優質服務的期望值也越來越高。因此，企業必須為消費者提供包括知名品牌魅力、舒適購物環境、規范服務流程、貼心服務禮儀、周到售后服務等優質服務內容。只有在服務上下功夫，企業才能在產品日益同質化的激烈競爭中脫穎而出。
6.黃金獨大——材質多樣
調查結果顯示：在傳統觀念影響下，中國消費者對黃金有特別的喜好。然而，黃金飾品的地位正在面臨來自鉑金、鑲鉆和翡翠等材質的挑戰。尤其是對于高學歷、高收入的具備引領作用的消費群體，黃金的受喜愛程度已經大打“折扣”。鉑金、鑲鉆、翡翠與K金類飾品持有量有明顯的上升趨勢，并正在受到越來越多的消費者喜愛。
金利福珠寶認為：黃金和鉆石、鉑金等飾品的此消彼長，反映出中國消費者很容易接受新事物，容易被世界潮流和商家宣傳引導。這對中國珠寶企業來說既是機遇也是挑戰。一方面企業推出的新產品只要適應市場，加以宣傳便可贏得消費者的歡心，另一方面，如果沒有足夠的實力對消費者進行持續培養和引導，也難以在市場上立足。因此，要想占領中國消費者的心，培養品牌忠誠度和認可度，需要企業在管理、產品、服務、宣傳等多方面不斷提升。（楊立波 張帆）
