顧客不滿商家不按規(guī)定換貨
由于購表將近1年，并且按該表保修卡規(guī)定，手表在1年內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專柜，維修人員對手表檢測后告 知，手表表軸因生銹發(fā)生斷裂，用戶需付費(fèi)購買配件，更換表軸。面對阮先生提出的更換要求，專柜工作人員表示，專柜不能進(jìn)行更換，需發(fā)往雷達(dá)手表位于北京的 公司進(jìn)行鑒定。
7月17日左右，阮先生等待兩周后，向柜臺(tái)工作人員詢問手表鑒定情況，"鑒定咋需要這么長時(shí)間？"第二天，該柜臺(tái)經(jīng)理回復(fù)，由于北京方面鑒定后認(rèn) 為，表軸斷裂為人為造成，"雷達(dá)公司不同意退貨。"這讓阮先生感到不滿，并表示，由于該表價(jià)格較高，他平時(shí)佩戴較為仔細(xì)，從未讓其碰水，對該鑒定結(jié)果并不 認(rèn)可。該柜臺(tái)經(jīng)理表示，將繼續(xù)與北京方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7月21日，該柜臺(tái)表示，經(jīng)與北京方面協(xié)調(diào)，北京方面作出寬松處理，同意為阮先生更換表頭，但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時(shí)間，每日收取 用戶手表價(jià)格5‰的折舊費(fèi)。阮先生對此處理結(jié)果表示不滿，認(rèn)為手表出現(xiàn)故障責(zé)任不在己方，雷達(dá)方面應(yīng)按規(guī)定免費(fèi)作出換貨處理，"我懷疑這塊手表表軸存在缺 陷。"
商家解釋已經(jīng)作出寬松處理
經(jīng)該柜臺(tái)工作人員介紹，該柜臺(tái)所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點(diǎn)在于造成手表表軸生銹責(zé)任方的認(rèn)定，雷達(dá)手表北京方面認(rèn)為， 手表表軸生銹是由于用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致，在此后的操作過程中，人為原因?qū)е卤磔S斷裂，表把掉落；而顧客則認(rèn)為表軸生銹是由于手表自身問題導(dǎo)致。經(jīng)協(xié)商，北京 方面已經(jīng)作出上述寬松處理。"如果用戶還不同意，那則需要第三方鑒定。"該工作人員表示，雷達(dá)牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行， 鑒定費(fèi)用由鑒定后所確定的責(zé)任方承擔(dān)，"這對雙方都有一定的風(fēng)險(xiǎn)"。
截至記者發(fā)稿時(shí)，阮先生向記者反映，由于本報(bào)及各部門共同關(guān)注，經(jīng)該商城及專柜積極協(xié)調(diào)，雷達(dá)手表北京方面最終同意免費(fèi)為其更換表頭。
