勞斯萊斯中國將成為自己的第一大市場 豪車品牌勞斯萊斯按全球最新標準裝修北京展廳

    守著寸土寸金的金寶街，高端、奢華的麗晶酒店更像為這條京城著名的街道貼上了一個極致標簽，而作為麗晶酒店底商之一的勞斯萊斯汽車專賣店，則與這奢華、現代的氣息諳合地絲絲入扣。

喬里恩·納什

　　2010年7月29日，按照這個豪車品牌全球最新標準裝修調飾后，重新開業的勞斯萊斯北京展廳的新面貌體現出強烈的現代和自然主義風格。

　　400平米的展廳，天花用條形金屬隔斷，烘托出現代感，燈光營造的自然光線加強了對4輛展車的陳述，墻面大量柔色天然石材的運用，使整體空間顯得高貴、雅致，展廳一隅樹干和草地裝置的點綴，不張揚地表達品牌的自然主義主張。

　　封閉的客戶定制室的細節，也處處體現設計的心思——木材、皮革的多重對比，在互相襯托下，呈現出的層次和質感反而被加強了，不同顏色的備選皮料有意識地稍稍做出旋轉裝，靜止的空間有了動態感覺。

　　在這個私密的空間，除了有專門的銷售顧問按照客戶的喜好搭配各種漆面、皮料，還能把定制選擇在電腦中生成直觀的圖像，并打印PDF文件方便客戶參考。

　　如果單純從建筑裝飾美學方面來觀察勞斯萊斯店面此次重裝，其養眼和養心的改變算得上一個好案例，但若僅此而已，那么勞斯萊斯全球銷售及市場總監喬里恩·納什專程從英國趕到炎熱的北京似乎就有點小題大做，更何況與他一同出現在展廳中的還有從新加坡飛過來的亞太區總裁保羅·哈里斯以及中國區總裁鄭津蘭。

　　事實上，這是勞斯萊斯近期一項大動作中的一環，這家一直強調保持獨立獨特以及重視用戶體驗的超級豪車品牌，正計劃在未來18個月到2年之內，以最新的專賣店裝修裝飾標準為全球84家專賣店統一換裝，因銷量3倍速增長而備受重視的中國，成為勞斯萊斯選擇最早完成“換裝”任務的市場之一。

　　《汽車商業評論》認為，勞斯萊斯選擇此時重新統一全球形象，除了納什所言，希望消費者能從全球不同的地方獲得統一的視覺和體驗，感受勞斯萊斯同樣的極致奢華和品質，或許也與當下奢侈品遭遇的大環境不無關系。

　　2010年，全球（中國除外）包括超級豪車在內的奢侈品消費預計會縮水10%，當奢侈品用戶的消費能力逐漸削弱時，這些人其實比任何時候都需要更體貼、更周到、更能體現身份的照料和體驗。

　　而對于超級豪車來說，沒有什么能比在專賣店營造的調性和服務更能讓這種體驗變得可感可觸——專賣店中時尚現代的裝修、衣著整齊的銷售顧問提供的專屬服務，特別是置身其中帶來的愉悅和滿足感，早已成為奢侈品價值中不可或缺的一部分了，喬里恩·納什回答《汽車商業評論》的提問更證明，一向重視用戶體驗的勞斯萊斯顯然把準了方向并希望接下來把它做得更充分一些。

　　《汽車商業評論》：這次在全球范圍內用統一標準重新裝飾裝修勞斯萊斯專賣店的目的是？

　　喬里恩·納什：你也看到了，我們重新裝修后的展廳，跟勞斯萊斯的品牌形象很契合，優雅、豪華也很有品質感。

　　我們的客戶在定制每一輛勞斯萊斯汽車時，都需要充裕的時間來詳細規劃自己的個性車型，展廳的設計目的正是為了在舒適又完備的空間里滿足他們的需求。

　　勞斯萊斯在全球有84家專賣店，我們預計在未來18個月到2年的時間內，全部引進新風格，我們的客戶很多都很國際化，我們希望客戶在世界每一個地方看到的勞斯萊斯都是一樣的風格。

　　您曾說勞斯萊斯是男人的終極夢想，不需要推廣，需要的只是體驗與一見鐘情，如何理解？

　　購買勞斯萊斯的人群是非常小的一部分人。我們的經銷商會定期組織一些活動，邀請潛在的勞斯萊斯買家參加活動，而且我們所有經銷商都訓練有素，他們代表勞斯萊斯的品牌，確保傳遞勞斯萊斯理念在任何時候都是一致的，客戶在經銷商那里看到的產品和接觸的服務都是代表勞斯萊斯的風格和水準。

　　經銷商跟客戶接觸，都是一對一的，他們來到這里，最重要的是可以體驗和擁有體驗的感覺——體驗它純粹的駕駛感、尊貴的乘坐感等。即時從來沒聽說過勞斯萊斯也沒有關系，體驗之后，就會明白勞斯萊斯的精髓是什么——它代表的終極的奢華和極致的工藝水平。

　　而且我們在跟客戶接觸時，非常關鍵的是，要在任何時候都要保持真實。

　　怎么理解這種真實？

　　真實代表三個層面的意義。

　　你看勞斯萊斯的設計，所有的設計在功能上都是必須的，除此之外沒有額外的裝飾，這代表簡約和純粹；從材料上來講，我們用的材料都是真材實料，真皮、純木；從客戶關系上講，我們對客戶任何時候都是真心誠意的，不會作實現不了的承諾。

　　勞斯萊斯希望今后中國成為自己的第一大市場，您預計是什么時候，如何理解“第一大市場”，比如是單純指量上的實現，還是有一些其他層面的衡量標準？

　　目前中國是勞斯萊斯第二大市場，我們當然希望它在未來成為我們第一大市場，中國經濟發展這么快，一定會有這么一天，但具體什么時候，我還猜不出。當然衡量市場是不是第一大，我們并不單純以銷量作為標準，我們更關注客戶的滿意度。

　　與勞斯萊斯全球其他市場的客戶相比，中國客戶有何特點？

　　他們的共同點是都很成功，都知道怎樣欣賞奢華的東西。但中國客戶的確有兩點不一樣，一個是他們更年輕，要比其他市場上客戶平均年輕10歲左右，另外，他們對有歷史積淀的東西、對奢華的物品表現出超乎尋常的鑒賞力，這兩點我覺得非常不同。

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