攜程要挾酒店統一價格 行業潛規則曝光

近日，一則題為《內爆：2010攜程信件門 看攜程訂酒店價格是高了還是低了？》的帖子火爆網絡，該貼透露的信息顯示，攜程旅行網涉嫌要挾合作酒店統一價格，不允許其他機構提供的同一酒店價格低于攜程。

攜程要挾合作酒店

該貼提供了一份攜程旅行網在3月8日起草的致合作酒店的倡議書，攜程旅行網在接受《IT商業新聞網》采訪時證實該倡議書確實存在。

攜程在倡議書中表示，攜程旅行網作為酒店的一個重要分銷渠道，一直致力于為酒店提供穩定、可靠的客源，而要做到這一點完全是建立在雙方良好的合作和攜程旅行網眾多忠實客戶的基礎上的，而會員對酒店的投訴，不但影響了雙方的合作關系，還會直接影響客戶對酒店的評價，從而影響攜程對酒店的推薦，造成酒店攜程間夜量（酒店統計用：一間夜是指入住一間房一晚上）的減少。在攜程連續多次的“預定酒店客戶滿意度調查”中，攜程發現最容易引起客戶投訴的就是酒店價格體系混亂倒掛現象。

攜程還表示，酒店為了擴大銷售，實現收益最大化，針對不同渠道會有不同的的價格，比如，wholesale rate價格（是指酒店給中間商，比如旅行社的價格，一種底價形式的價格。舉例：酒店給旅行社 500元/間夜的底價，旅行社可以加10元、20元或者1000元出售，只要客人接受。客人入住前，旅行社只要付給酒店500元，預定就算成功。）就是酒店用來打包銷售“機加酒”等Package產品的（Package產品指中間商把酒店客房和其他服務相加成一個打包產品。比如北京至三亞“機+酒”3000元，其中機票1000元，客房500元*4晚，這個做法是客人看不出酒店客房到底是多少錢，機票是多少錢。）。但三亞市場的一些旅行社和網站長期在網上隨意公布wholesale rate價格，通過惡意的價格競爭來吸引客源。

而這些攜程認為的惡意競爭讓其不滿，攜程稱：以前網絡尚不普及之時這種不規范行為的影響還不是很惡劣，但隨著網絡普及和信息爆炸時代的到來，客人通過網絡獲取信息的能力越來越強。如果我們仍對這些旅行社和網站的破壞規則的不誠信行為坐視不理，不但會讓客人對網上各種價格無所適從，滿意度大幅下降，同時也嚴重破壞了酒店的價格體系，從而導致行業整體利益受損。

攜程表示，從2010年3月10日起攜程將在原來低價賠付承諾的基礎上增加第二重承諾，即攜程會員價高于其他網站網上公開價，賠付3賠差價。此前，攜程的承諾是通過該網站預定的中國大陸地區酒店，攜程會員價高于酒店前臺折扣價，賠付3倍差價。

正因為攜程將作出上述承諾，所以其對價格體系混亂無法容忍，攜程要挾合作酒店稱：務必于3月10日前將這些倒掛價格從網站上撤下。3月10日起如這些倒掛價格仍然在網上存在，若我們客人有理由投訴（可下訂單），攜程將按一下流程操作：1、請酒店承擔賠付3倍差價部分；或2、在攜程網最后按低價售賣酒店產品；或3、保留暫時終止與酒店合作的權利。

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