OLOMO：B2C須以誠(chéng)為本

      據(jù)有相關(guān)資料顯示，2007年中國(guó)網(wǎng)上零售額（主要指B2C）超過(guò)500億元，未來(lái)仍保持快速的增長(zhǎng)，三年內(nèi)網(wǎng)上零售的規(guī)模將超過(guò)2000億。網(wǎng)上零售額的迅速攀升，說(shuō)明選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者規(guī)模在急劇擴(kuò)大。事實(shí)上，在江浙滬、北京、廣東等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市，眾多年輕消費(fèi)者已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣。消費(fèi)的產(chǎn)品從最初的書(shū)籍、數(shù)碼產(chǎn)品開(kāi)始延伸到家居百貨、家電、服裝、母嬰用品、化妝品等領(lǐng)域，甚至珠寶鉆石首飾等傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為不適宜在線銷售的商品也有一定的份額。

　     一些先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)洞察到電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，并進(jìn)行了探索與嘗試。做為后來(lái)者的服裝行業(yè)，PPG、VANCL、OLOMO等品牌因?yàn)樘鞎r(shí)、地利、人和的關(guān)系，用了比當(dāng)當(dāng)和卓越等前輩們更短的時(shí)間便打開(kāi)了市場(chǎng)，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，曾風(fēng)光一時(shí)的PPG因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而受到消費(fèi)者大量投訴的事實(shí)引起了更多人的思考——現(xiàn)今中國(guó)的電子商務(wù)要解決的首要問(wèn)題是消費(fèi)者的信任問(wèn)題。信任問(wèn)題不解決，什么都做不下去。

        OLOMO CEO周先生表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從平臺(tái)、支付、物流到消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)都已經(jīng)比較成熟，讓消費(fèi)者對(duì)商家產(chǎn)生信任除了有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量外還有要完善的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者只能從產(chǎn)品的描述和圖片對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感知，這里面存在一起的不確定性——心理預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)物不符的情況。所以，我們的產(chǎn)品描述和圖片拍攝是以“還原實(shí)物”為準(zhǔn)則，另外我們還推出“30天無(wú)條件退換貨”（穿過(guò)洗過(guò)也能退換）的售后服務(wù)，以確保消費(fèi)者真正購(gòu)物無(wú)憂。周先生表示，他也是個(gè)普通消費(fèi)者，如果有人承諾他買(mǎi)了衣服穿了也能退換，他一定會(huì)更愿意嘗試。所以將心比心，他打破行業(yè)規(guī)則，推出了“30天無(wú)條件退換貨”。

       信任問(wèn)題是中國(guó)電子商務(wù)必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)獨(dú)木橋。事實(shí)上，很多B2C企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的信任才是企業(yè)生存發(fā)展之道。

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