日前，國民男裝品牌海瀾之家正式宣布，從10月20日起，全國3000多家門店都將為消費者免費提供不限男裝品牌的撬褲邊服務。消息公布沒多久，就吸引了不少消費者上門體驗，效果與口碑俱佳。作為男裝國民品牌，不僅幫男士撐門面，還能幫男士修邊幅，海瀾之家用優質的產品和貼心的服務贏得了消費者的信賴。
抓住痛點 創造小而美的新體驗
在新體驗營銷時代，品牌想要培養消費者的忠誠度，不僅要有優異的產品和服務，更要創造差異化體驗。海瀾之家的“免費撬邊”服務，正是通過創造與眾不同的體驗，提供獨立于產品之外的增值服務，將自己與其它品牌迅速區別開來，在市場競爭中脫穎而出。
創造體驗的第一步是找準“痛點”。曾幾何時，遍布街頭巷尾的裁縫鋪越來越少;而商場里的撬邊處又設有門檻，外來褲子統統拒絕，給褲腳撬邊一直是很多消費者心中“有些麻煩”的小事。海瀾之家精準地抓住了消費者的這一痛點，推出全國免費撬褲邊服務。這種小而美的差異化體驗，能夠為消費者的“痛點”提供一個獨特的解決方案，同時也是海瀾之家與消費者近距離面對面溝通的機會。
“抓住了男人的褲腳就抓住了他們停留的腳步。”消費者一句由衷的感嘆正是海瀾之家此次“免費撬邊”服務的精妙所在。對消費者來說，品牌的服務是產品之外的體驗認知，它的影響力雖然進程緩慢，但卻更為深遠，潛移默化中通過“消費傾向”和“好感度”改變著消費者的消費習慣。一條褲邊背后付出的是店員的時間和精力，但也是該品牌讓老客變成忠實客戶，讓新客成為了常客的有力渠道。
全國聯動專業服務親民又便民
海瀾之家被稱為“最容易買到的國民男裝”——在國內各個城市的商業街區，幾乎都能找到海瀾之家的身影，3000多家門店全面覆蓋從一線城市到廣闊縣鎮，強大的市場覆蓋力讓“海瀾之家”這個品牌分外“國民“也分外“便民”。
讓人驚訝的是，此次海瀾之家撬邊服務的參與門店范圍包括除統一撬邊的商場店外的全國3000多家門店。這么多門店不管店處何地都能做到全力配合，且遵循嚴格的撬邊流程與標準，專業而高效。我們特地向店員做了了解，原來海瀾之家統一的全流程標準化管理模式才是關鍵。該品牌所有門店的貨品、陳列等都由總部統一管理，統一培訓，這種標準化的統管模式，雖然嚴苛，卻保證了門店強大的執行力，這也是別的品牌無法企及的優勢所在。
據悉，自年初起，海瀾之家就針對這一服務措施進行了資源的整合，包括機器的配備、人員的培訓、服務流程的優化等。“為了這次全國門店的免費撬邊服務，總公司專門下發了培訓材料，每個門店都有資深的撬邊師手把手教，公司非常慎重。”海瀾之家店員鮑靜靜對我們說到。
不少品牌都在營銷過程中推出“免費牌”，大多數的“免費”都含有附加條件，而此次海瀾之家推出的免費撬褲邊服務，不僅不限男裝品牌，只要是男褲都能就近免費撬邊，而且沒有消費門檻，甚至為了這項免費的舉動配備專業的教學指導，品牌的用心和服務不得不讓人點贊。
品牌沉淀 從“男裝品牌”到“男裝國民品牌”
在海瀾之家看來，短期的銷售目標不是目的，品牌化思維才是思考的源點和出發點。“以短期的銷售目標來要求品牌，容易導致營銷活動偏離品牌體驗的初衷。我們堅持品牌化經營的思維，看重的是品牌體驗和品牌積累。”海瀾之家品牌營銷負責人稱。
事實上，海瀾之家自成立伊始就是品牌化經營的踐行者，“男人的衣柜”這一定位既精準又精細，可謂奠定了品牌化經營的基礎。從單一的商務男裝，到如今的男裝涵蓋的全品類單品，還有專門針對中國男士的體型不斷收錄調整后的尺碼版型，“無干擾、自選式，一站式”的購物環境，更重要的是高品質與平價背后的超高性價比。海瀾之家始終站在廣大中國男性的角度去發展品牌，優化男士的購物體驗，也在用匠人之心打造最適合廣泛中國男性的精致時尚，征服著格調品味不斷變化的中國男性。
如今，“海瀾之家——男人的衣柜”這一鮮明的品牌形象已經深入人心，海瀾之家正在用貼心的服務去夯實“男裝國民品牌”的內涵。
