作為世界最大的互聯網市場和第一大網絡零售國,中國的電商市場蘊含著巨大的機會;隨著“互聯網+”上升至國家戰略,各個傳統品牌觸網更是成為了大勢所趨。而不少國際大牌,雖然已經看到了巨大的市場機會卻出于對品牌形象與服務體驗的雙重考量,一直對電商持觀望態度,謹慎選擇合作伙伴。
9月28日,瑞士先鋒制表品牌TAGHeuer泰格豪雅與京東商城達成獨家電子商務合作協議,TAGHeuer泰格豪雅正式進駐京東,并開設在中國的第一家網絡旗艦店。繼新秀麗、HUGOBOSS、SEPHORA絲芙蘭之后,國際高端大牌再次“鐘情”京東,充分凸顯了國際品牌對京東的信賴與認可,京東正在借助自身的差異化平臺優勢引領著國際大牌的觸網之路。
正品形象保障銷量
長久以來,網絡平臺上銷售的奢侈品質量魚龍混雜,這是致使國際奢侈品品牌方一直以來對線上平臺抱著謹慎態度的重要原因。因此,在奢侈品品牌布局電商之初,首要考慮的因素便是該平臺是否可以保障和維護其品牌形象。
自京東成立以來,一直將商品品質作為核心訴求,在消費者心中樹立起了“正品”形象,積累了良好的信譽和口碑。在自營方面,京東通過與品牌商的直供合作確保產品的品質;在第三方平臺,京東通過“嚴審商家資質、嚴控進貨渠道、不定時抽檢、自主研發質控系統監督”等加強對賣家的管理力度。可以說,在品牌形象維護方面,京東與TAGHeuer泰格豪雅等大牌相得益彰。
同時,對品質的堅守也為京東積累了一大批忠實消費者,根據京東2015年第二季度財報,截止2015年6月30日的12個月期間,京東年活躍用戶超過1.1億,這充分彰顯了京東的平臺影響力,是TAGHeuer泰格豪雅重要的銷量保障。TAGHeuer泰格豪雅入駐京東,將通過京東的平臺影響力,將其高品質的產品直接觸達中國最具活力的網絡消費者,在持續提升其品牌美譽度和忠誠度的同時,為TAGHeuer泰格豪雅激發出前所未有的市場活力。
優質服務確保體驗
相比一般商品,大牌尤其是奢侈品消費更側重于精神消費,需要一種“儀式感”。在不少電商平臺,這種“儀式感”很難實現,與線下實體店相比,即使商品品質無異,電商在客戶體驗上也要遜色一大截。這是大牌謹慎觀望電商的另一個重要原因。
今年5月,SEPHORA絲芙蘭作為LVMH路威酩軒集團首個試水電商平臺的美妝零售商,入駐京東,采用京東物流,便充分體現了國際大牌對京東服務體驗的認可。此次LVMH路威酩軒另一舉足輕重的品牌TAGHeuer泰格豪雅入駐京東,直接選擇了京東自營模式——銷售、配送、售后服務全部由京東完成,不難看出,京東完善的服務體系已經成為保障大牌服務水準的“標配”。
在物流方面,截至2015年6月30日,京東在全國范圍內擁有7大物流中心,在44座城市運營了166個大型倉庫,擁有4142個配送站和自提點,覆蓋全國范圍內的2043個區縣,“211限時達”、“次日達”等配送服務也已經廣泛應用。這不僅保障了TAGHeuer泰格豪雅的服務水準,也將助力TAGHeuer泰格豪雅接觸到更多中國消費者。同時,京東支持靈活的付款方式——貨到付款、多種形式的在線支付、白條支付,為消費者網購TAGHeuer泰格豪雅提供了多重便利,再加上京東完善而標準化的客服體系,將保障消費者全流程的購物體驗。
業界分析認為:從絲芙蘭到豪雅表,LVMH集團對京東的青睞充分顯示了京東在國際奢侈品牌中強大的影響力。京東將通過此次合作實現渠道上游化,進一步豐富其奢侈品品類布局。而TAGHeuer泰格豪雅也將通過此次合作,拓展銷售渠道,提升品牌影響力。京東正利用自身平臺“高品質”和“優服務”的差異化優勢成為國際大牌“觸網”的重要選擇,引領奢侈品在線消費新趨勢。
關于京東
京東是中國領先的自營式電商企業,在《財富》中文版公布的“2015中國企業500強”中,京東是中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端,京東以富有競爭力的價格,提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務,并且以快速可靠的方式送達消費者。京東擁有龐大的倉儲設施,其規模在全國電商行業中處于領先地位。截至2015年6月30日,京東在全國范圍內擁有7大物流中心,在44座城市運營了166個大型倉庫,擁有4142個配送站和自提點,覆蓋全國范圍內的2043個區縣。2015年,京東很驕傲入選納斯達克100指數。