清揚（聯合利華）全球品牌副總裁Francois Renard先生
【風尚中國 | 記者 沈璽 發自上海】
自2007年進入中國市場至今，清揚已成為專業去屑的代名詞、頭皮護理的佼佼者。在剛剛過去的2013年，清揚受到近2億中國消費者的青睞。這些成功源于聯合利華對于中國洗護發市場的信心和投入，以及消費者對于清揚品牌理念的認可。我們有幸采訪到清揚（聯合利華）全球品牌副總裁Francois Renard先生，來談談清揚是如何幫助廣大消費者炫出更自信的自我。
沈璽: “無懈可擊、無需隱藏”是清揚的品牌精神，請問清揚會通過什么樣的公關推廣策略來實現這樣的精神？
Francois Renard先生：在中國，現在我們正在做一個發展規劃，接下來的挑戰就是盡量接觸盡可能多的中國消費者；第二就是產品一定要帶到給消費者，同時讓他們知道這個產品可以對他們的生活有改變。所以才會有最新的“無懈可擊、無需隱藏”的概念。除了讓消費者滿意外，我們還要讓他們知道，其實我們理解你的壓力、你的品位，關注你、專注你，不管是在網上還是通過其他方式。清揚會確保你可以完全做自己，因為沒有頭屑會更自信，所以無需隱藏。
沈璽：與歐美國家相比，清揚在中國市場營銷策略的側重點是什么？
Francois Renard先生：中國的消費者與全球其他的消費者是不一樣的，他們是很有要求的，他們知道自己要什么，他們對于產品有自己的主見，知道如何確認產品是否適合自己。中國有很多機會，人很多競爭也很多，在競爭力這么強的環境下，頭屑對他們的影響是很大的。所以第一，中國的消費者與其他國家的消費者是不同的，第二，中國整個市場的競爭力很強，但這對于我們來說是好事，因為我們遇強則強，所以我們才有動力去做的更好。因為這個原因，所以我們在中國市場有自己的一套方法，確保在中國市場有自己的競爭力。其中一點就是，在產品方面，我們整個產品的研發很專注于中國消費者的頭皮，在上海我們有全球最大的研發中心，就是為了針對中國的消費者。第二點就是與消費者溝通，溝通的方法要適合中國消費者，以中國消費者為主，要用一種十分獨特的方法，我們要確保溝通方式是中國消費者會接受的并且能產生共鳴的，比如我們請小S來做我們的代言人。
沈璽：為什么會想到讓小S來代言，她已經多年為清揚代言，她有什么和清揚特別符合的形象嗎？
Francois Renard先生：主要是因為她的態度，小S不會特意去說別人想要聽的話，她會很大膽的說出自己想要的，有自己的個性，大家都知道，有時候小S講話會語出驚人，想不到她會大膽的說這些話，這就十分符合我們的品牌精神，敢于說實話，來鼓勵大家。此外C羅也是我們的代言人，我們選擇他不是因為他很出名，不是因為他是大球星，而是因為我們都知道他的性格也是那種十分直率的，敢做敢說的性格，符合我們的品牌。
沈璽：您覺得清揚過去7年在中國市場取得的成就是不是已經達到您的預期目標了？
Francois Renard先生：總的來說是滿意的，現在清揚在中國的市場占有率是11%，根據我的記憶，過去十年里我們公司品牌中市場占有率能超過10%的品牌就只有清揚了，這一點我很滿意。所以為什么這種數據對我們這么重要呢，主要是因為消費者告訴我們，我們一直做得是對的，要真的幫到他們，而且越來越多的人受到我們的幫助，不管是在頭屑問題上還是生活上，大家要一起改變。同時還有一部分是不太滿意的。不滿意的是，我們一直是有空間來進步的，我們發現中國市場這么大，還有很多人可以用到我們的品牌，所以發展的空間會更大，我發現很多消費者仍然受到頭屑的困擾，這是讓我感到不滿意的，我們還有使命要做的更好，問題是我們需要把產品帶到他們身邊，只要有辦法能接觸到他們就很簡單。市面上還有其他去屑的品牌，我認為他們沒有真正給到消費者最需要的去屑功效，所以我們要給自己一個使命，要接觸更多更多的消費者，來給他們帶來這樣一個去屑方案。
沈璽：您如何提高自己的生活品質，在平時很忙碌的時候有沒有打理自己的發型？如何在很繁忙的工作之余讓自己放松？
Francois Renard先生：首先！我用清揚！第一，這個世界已經快到一個程度，快到有時候第一印象就能決定別人對你的看法，別人會通過你的外在，一瞬間來做決定，所以要先打理好自己的外在。回到我自己，我的頭發，皮膚，穿著都要反應出最真實的自己。對于頭發我用清揚，有時也會試試別的品牌，但為了確保頭屑不回來，最后還是用了清揚，清揚讓我很放心，發型非常的重要，頭發，頭屑問題比穿著更重要，無論對男人還是女人，所以我會用清。
穿著方面有兩點，第一專注自己，要反應出自己，第二，場合上要專注別人。
因為工作的原因，要經常出差，中國是我經常來的地方，幾乎去過每個城市，我不是只看看門店，而是深入消費者的生活、家庭，與消費者接觸，吃一吃當地的菜肴，感受當地的文化，這是我十分享受的事情，這是工作也是一種放松，除了旅游之外，我還喜歡看書，尤其會花時間看有關中國的書，我認為現在接受到的信息無論是從新聞上看到的，還是肉眼看到的只是表面，無法深入了解，不知道是否與我看到的符合，所以會看很多有關中國文化歷史的書籍，來解釋我眼睛看到的一些信息。比如最近我看了兩本書，第一本的內容和吃有關，是一個清朝很愛吃的人寫的，寫的是吃東西時候的感受，第二本就是孫中山的傳記。
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