B777客機(jī)全景圖
多元航線 連接全新目的地
印度尼西亞擁有許多深受旅行者關(guān)注的奇幻目的地，例如科莫多龍的棲息地科莫多島、雄奇壯麗的松巴島和沖浪勝地比馬島等。印尼鷹航將啟用ATR72-600機(jī)型，連接雅加達(dá)到這些目的地，為旅行者提供更為便捷的航班服務(wù)。
鷹航的ATR72-600機(jī)型為全經(jīng)濟(jì)艙客機(jī)，除了餐飲服務(wù)之外，鷹航還將提供更多貼心服務(wù)。例如登機(jī)起飛時(shí)將會(huì)有紅毯直鋪登機(jī)臺(tái)階、提供特殊的粉色標(biāo)簽貼于登機(jī)箱上、在機(jī)艙口提供報(bào)紙可供閱讀，雨天將會(huì)提供遮雨棚等。
頭等艙豪車接送服務(wù)
升級(jí)旅行全程服務(wù)
印尼鷹航的地面服務(wù)概念分為三個(gè)階段：飛行前、飛行中和飛行后。印尼鷹航為頭等艙乘客提供了專業(yè)的客戶服務(wù)中心、豪華轎車接送服務(wù)、私人助理和管家服務(wù)，以及休息室接待送機(jī)服務(wù)和快捷簽證服務(wù)。同時(shí)，鷹航也為公務(wù)艙乘客提供了快捷登機(jī)區(qū)域、休息室簽證、落地休息室和優(yōu)先轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。
全新的休息室和優(yōu)先登機(jī)區(qū)域也將在2014年7月、2014年3月和2014年1月分別在巴厘島登巴薩國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，泗水國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)場(chǎng)和巴厘巴板機(jī)場(chǎng)建成。而棉蘭機(jī)場(chǎng)休息室也在2013年11月建成，并于2013年12月開通優(yōu)先登機(jī)和行李提取。
頭等艙休息室
天合聯(lián)盟“天合優(yōu)享”服務(wù)：
印尼鷹航從2013年6月起開始啟動(dòng)加入天合聯(lián)盟的準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)到2014年12月，鷹航便將成為正式成員之一。聯(lián)盟的“天合優(yōu)享”服務(wù)致力于讓頭等艙，公務(wù)艙或超級(jí)精英會(huì)員旅客在全球都能享受到標(biāo)準(zhǔn)一致的尊貴服務(wù)。其優(yōu)享專屬服務(wù)包括：優(yōu)先值機(jī)區(qū)、優(yōu)先行李托運(yùn)、售票處/轉(zhuǎn)機(jī)柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)、安檢及護(hù)照快速通關(guān)、優(yōu)先登機(jī)和優(yōu)先提取行李。
據(jù)悉，從2014年4月起，所有從雅加達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛的超過(guò)4小時(shí)的長(zhǎng)途航線都將正式啟用全新升級(jí)的服務(wù)。2014年1月10日起，由雅加達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往巴厘島登巴薩機(jī)場(chǎng)，泗水機(jī)場(chǎng)和新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的短途航班也將正式啟用升級(jí)的服務(wù)。“全票經(jīng)濟(jì)艙”概念也在持續(xù)試驗(yàn)和評(píng)估中。
從客戶服務(wù)記錄中可以看出，印尼鷹航的全新服務(wù)已經(jīng)得到了乘客的積極反饋。同時(shí)，印尼鷹航在2013年榮獲了“全球十佳頭等艙體驗(yàn)”獎(jiǎng)。為了響應(yīng)“量子飛躍計(jì)劃”并在2015年達(dá)到五星航空的標(biāo)準(zhǔn)，印尼鷹航將進(jìn)一步不斷完善設(shè)施，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
