一年一度的3·15消費者權(quán)益日到來了，全國上下都在舉行各類打假活動。網(wǎng)購也連續(xù)多年成為央視3·15曝光的重點。一周前，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家知名化妝品廠商成立“真品聯(lián)盟”，并簽署了《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》，呼吁化妝品垂直電商行業(yè)誠信經(jīng)營。
聚美優(yōu)品“真品聯(lián)盟”的成立也將化妝品垂直電商推到了風(fēng)口浪尖。據(jù)了解，由于化妝品標(biāo)準(zhǔn)化不如3C行業(yè)，因此化妝品電商行業(yè)中一致存在比如竄貨、假貨、價格欺詐、誠信等嚴(yán)重侵害消費者行為，同時只注重售前不注重售后，承諾無條件退貨不實施等服務(wù)相關(guān)問題突出。
化妝品垂直電商作為電商中的新興產(chǎn)業(yè)，正是早晨五六點鐘的太陽，冉冉升起的新星。例如，在2012年銷售額達25億的基礎(chǔ)上，聚美優(yōu)品2013年該數(shù)字將直逼百億大關(guān)。然而，面對與行業(yè)極速擴張相伴而生的種種弊端，化妝品垂直電商該如何實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展?
割掉假貨、串貨毒瘤
化妝品與3C產(chǎn)品有著極大的不同，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不強、價格不透明、容易被仿造而普通消費者又很難辨別真假。這也讓部分唯利是圖的化妝品垂直電商企業(yè)看到“商機”，以次充好，以假亂真，漫天要價等行為屢禁不止，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。
而解決這些問題的方法并無前例，許多電商也都是做3C等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品起家，對于化妝品行業(yè)規(guī)范化束手無策。筆者認(rèn)為，化妝品垂直電商要解決“貨真價實”問題，首先要做到自律;其次，要與化妝品商家建立直供合作關(guān)系，讓商家參與產(chǎn)品的真?zhèn)伪鎰e、渠道串貨解決等。
前不久，聚美優(yōu)品聯(lián)合40家知名化妝品品牌成立“真品聯(lián)盟”，與化妝品品牌一道向消費者承諾100%真品，并對整個化妝品電商行業(yè)實施監(jiān)督和打假。“真品聯(lián)盟”不應(yīng)只局限在聚美優(yōu)品一家，應(yīng)該推廣到整個化妝品垂直電商領(lǐng)域，所有企業(yè)共同遵守。
杜絕惡性同業(yè)競爭
電商行業(yè)的競爭一直十分激烈，無論是平臺電商，還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對于化妝品垂直電商行業(yè)來說，是一個有前景的新興電商行業(yè)，仍處在發(fā)展的初期。這個時候企業(yè)之間的惡性競爭只會導(dǎo)致一損俱損，筆者也呼吁企業(yè)之間能夠良性競爭，將眼光放得長遠(yuǎn)一些。
瘋狂的價格戰(zhàn)，會讓企業(yè)想方設(shè)法地降低成本，自然會想到通過假貨、串貨的方式，從而擾亂了市場秩序，損害消費者利益。瘋狂的口水仗，只會讓消費者看扁整個化妝品垂直電商行業(yè)，避而遠(yuǎn)之，同時還分散企業(yè)精力。
聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌簽署的《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》就提到“堅決抵制渠道之間惡性競爭、互相詆毀，提倡電商平臺共同規(guī)范市場、互相尊重，共同促進行業(yè)良性發(fā)展!”這值得所有化妝品電商學(xué)習(xí)。
做足服務(wù)和品牌功課
筆者一直認(rèn)為電商成熟的標(biāo)志是網(wǎng)購成為一種習(xí)慣，消費者不僅為了便宜而選擇網(wǎng)購。2012年僅聚美優(yōu)品一家化妝品電商就銷售了25億元，這足以證明化妝品電商行業(yè)的巨大增長潛力。當(dāng)大量女性消費者開始網(wǎng)購化妝品的時候，她們會先試探性購買，一旦電商企業(yè)服務(wù)跟不上，自然會影響購物體驗，從而產(chǎn)生抵觸情緒。
做化妝品垂直電商與做傳統(tǒng)渠道零售的唯一差別就是銷售方式在線上，而其他的售前咨詢、售后服務(wù)只能比線下多，不能比線下少，這是打造化妝品電商品牌，留住網(wǎng)購用戶的關(guān)鍵。比如，聚美優(yōu)品首創(chuàng)的30天拆封無條件退貨、6小時閃電發(fā)貨等備受顧客喜愛，并被同行借鑒。
部分化妝品電商不注重品牌與服務(wù)的急功近利行為，不僅會損害自身品牌，也會給整個化妝品電商行業(yè)帶來不良影響。在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展初期，共同做好服務(wù)，塑造品牌，將整個產(chǎn)業(yè)做大，接下來才可能有蛋糕可分。 ( 文/磐石之心 )
