市民蘇小姐是一位奢侈品愛好者，前不久她托朋友在法國幫自己代購了一個名牌餃子包，花了約6000元人民幣。可沒用多久發現包面的四個角都出現了輕微的磨損，于是拿著餃子包來到專柜想進行維修。結果銷售人員告訴蘇小姐，“包表面的磨損屬于消費者使用導致的，品牌專柜不予以保修，消費者可以出錢進行包面的修補，修補四個角的費用一共是500元。”
相信這是不少擁有奢侈品牌手袋的消費者共同面臨的問題。近日，記者從我市各大奢侈品專賣店調查了解到，有部分奢侈品牌專賣店不提供皮具的售后保養、維護，僅僅提供零部件維修等功能。以至于消費者開始尋找一些專門的奢侈品皮具保養專門店進行保養。
奢侈品店：
限時保修、不設售后護理服務
近日，記者在我市商業中心幾家奢侈品專賣店走訪咨詢后發現，大多奢侈品大牌都不提供包包的清潔和護理等服務。有銷售人員表示，“包包鞋款等出現污漬或者磨損的情況一般都是消費者在后期使用時造成的，這種情況專賣店不提供保修。”
不過記者發現，即便出錢，消費者也未必能在專賣店享受到上述清潔等服務。我市某品牌的銷售人員表示，專賣店不提供清潔或者皮具的保養，一般我們會建議消費者去專門的高級皮具保養店去進行包款的保養。
據某業內人士介紹，一些國際奢侈品大牌均未在內地設立專門的維修機構，而且很多品牌都是“限時保修”。例如，有些品牌憑保卡和發票，消費者可享受兩年內免費金屬配件的修復;而還有一些品牌則是一年內免費維修。
業內人士私下向記者坦言，“不是專賣店不愿意做，而是一些包袋本身的特殊材質如果經過清洗會被磨損，將直接影響到當初設計的功能。”
消費者：
奢侈品買得起修不起
蘇小姐坦言，“自己還有一款品牌包，用了三年了，表面有不少劃痕。想著給錢包做做保養，可咨詢完楊小姐表示很無奈，做個保養加修復就要500多元，還要等上20天。”還有不少消費者更是大嘆“奢侈品售后服務傷不起，肯洗滌、修理奢侈品的普通門店本就很少，就算去修了還可能出現洗壞、修壞等一系列問題。”
業內人士表示，實際上，這些奢侈品養護行業還需要完善價格標準、管理規范，奢侈品養護師的職業技能還需提高。
來源：營口晚報 作者：于小淳
